面试题--产品上线出现Bug,如何处理？

在实际工作中，产品或项目上线后，会多少有BUG反馈（1）是在产品部署的过程中，实施人员发现的BUG反馈回来；（2）客户使用过程中，发现的BUG；

针对这类问题反馈回来后，一般的处理流程：

针对这类问题，原则是：快速响应并及时处理

如果问题严重影响客户使用，开发会第一时间在线上进行处理，临时解决掉满足用户的使用。

如果问题不严重，会将这类问题进行汇总，在后续版本中解决掉，主要从以下方面分析：

问题ID--问题描述--问题类型（是WISH需求还是BUG）--问题是否可以复现--问题遗漏原因分析--问题解决时间--问题责任人

作为测试人员，属于BUG类的问题的责任人，针对线上问题处理过程：

1. 先确认弄清楚线上问题详情
2. 针对线上BUG在现有版本（和发布到线上的版本一致）环境上进行复现
3. 向开发反馈复现情况

----可以复现的问题：弄清楚复现步骤-》反思BUG遗漏的原因-》制定后续改进规避策略，保证后续不要出现类似的问题

----不可以复现的问题：和客户进一步确认问题出现时操作步骤，客户那是必现还是偶现，在家按客户提供的步骤进一步复现

反思线上出现BUG原因：

（1）测试用例覆盖不全面----优化测试用例：把遗漏用户场景补充全；后续加强测试用例的评审

（2）测试时间不足，导致未在测试范围---合理规划测试时间，需要提前将可能存在风险反馈并进行评估

（3）测试条件受限：测试环境无法覆盖（如无对应的硬件环境，无对应的测试数据）---尽量提供充分的硬件条件，若无条件覆盖的，在测试结果中提前报出该类风险以让各方知晓以考虑其他方式覆盖

（4）开发人员在修复其他问题过程中，引入的问题：针对开发修复的问题，需要开发明确代码修改范围，可能受影响的功能范围