如何利用人工智能提升银行业客户体验？

撰稿人：Peter Kuu

Informatica金融服务行业

副总裁兼首席战略官

充分利用人工智能和机器学习带来的益处，可以为金融企业的客户提供新颖的、富有吸引力的客户体验。但这要求银行机构必须打下坚实的数据基础，拥有关联、干净、准确和完整的数据。

 

在零售银行业人工智能和机器学习的预期目标中，从来都不会少了客户体验转型这一项。但如果项目不是建立在坚实的基础之上，这些最好的应用理念将无法成功实现，而这种基础是由干净、准确、完整的客户数据以及客户行为和金融需求构建的。

 

“人工智能和机器学习可以帮助零售银行业的营销人员预测客户需求和深化客户关系。”

 

 

如今，银行机构对客户体验的关注并不出人意料。随着金融服务的日益商品化，机构必须将越来越多的精力投入到与颠覆性的市场新参与者和传统竞争者的竞争方面，以吸引客户的注意力，同时争夺客户的荷包占有率。金融机构需要找到一些可以实现自身差异化的方法，这种需要比以往更加迫切。

 

在客户体验方面，人工智能和机器学习可以帮助零售银行业的营销人员预测客户需求和深化客户关系。他们可以通过一些方法做到这一点，包括：实现客户互动方式的个性化、对营销活动进行调优以实现效果最大化，重点关注那些最有可能消费的潜在