培养品牌忠诚度 用数据搭起车企和客户之间的桥梁

近日，行车尚网进行的一项调查结果显示，国内消费者的汽车品牌忠诚度偏低，仅5%的消费者在换购新车时仍然选择原品牌车型；优先考虑原品牌车型的消费者占17%；选择在尽可能多的品牌车型中挑选的消费者占68%；绝对不考虑原品牌车型的消费者达到10%。绝对不考虑原品牌车型的消费者超过品牌忠实拥护者一倍，这意味着我国车企品牌忠诚度的培养还有很长的路要走。

实际上，车企从消费者想要购车开始就要争夺关注，打赢品牌争夺战。同时要将眼光放得更长远一些，要认识到消费者购车只是开启了与品牌互动的起点，车企需要更多的机会和更好的交流渠道与客户创建更持久的联系。在购买过程、车辆使用及拥有等不同阶段产生的数据都将清晰展示个人消费者行为和喜好，有效利用这些信息，确保在未来换车时消费者仍会优先考虑本品牌，使品牌价值变现。运用好数据的价值，更好的了解消费者，这是车企在激烈竞争中胜出的重要法宝之一。

 

加强数据管理 提升客户忠诚度

近些年，车企越来越重视数据的价值，一直在通过多渠道收集用户数据，比如企业社交网站、经销商、与客户的直接联系，以及大型车展和行业活动等等。目前车企面临的挑战不再是如何拥有消费者和汽车产生的数据数量，而是这些数据如何被更好的集成以确保其完整、可信可用，以及如何通过这些数据获取更好的商机洞察。

此外也要让消费者感受到进阶式的需求，他们希望不仅在销售流程，还要在汽车后市场各项相关的服务中都能实现个性化、定制化。通过满意度的提升，车企可以达到大幅提升忠诚度的目的，而这也依赖于不断完善的客户信息集成与分析。所以，未来车企的长久成功依赖于数据的有效整合和管理。

个人数据管理是品牌选择的关键。但是客户数据集成却令人望而生畏：从CRM到呼叫中心、到经销商管理系统、再到营销数据库中的海量客户数据，很难获得关键型数据的单一权威视图。每一次客户互动都会产生多个数据点，这些数据点积累下来达到数百万，导致数据关系变得更加复杂，而且在应用过程中还要确保符合法规和政策。
 

释放数据价值 创建360度客户视图
Informatica智能数据平台提供了行业领先的解决方案助力企业更好地实现与客户的互动和沟通。作为完善且模块化程度非常高的解决方案，Informatica智能数据平台无论是在了解客户、创建360度客户视图、保持与客户长久互动，还是在不断提升数据的丰富度和成熟度方面，以及在数据发现与数据保护和隐私等方面，都能帮助汽车制造商激发数据的价值与力量，在品牌竞争激烈的当下，锁定并留住客户，最终实现盈利。

Informatica智能数据平台功能主要包括：

• 360度视图：创建基于消费者、拥有者和司机的跨渠道视图，掌握家庭持有、经销商及位置偏好，同时还可以了解到消费者、车辆偏好和驾驶风格之间的关系。对消费者和汽车完整而准确的描述是与客户进行所有接触、营销活动和忠诚度计划的必要基础。尼桑汽车采用Informatica解决方案，从90个不同的数据源中抽取和分析数据，获得了360度客户视图，由此建立起的预测模型有助于在正确的时间向准确的客户群体传递准确的信息，大大提升了营销效果。
• 关联性：随着汽车变得越来越自动化以及车联网的迅速发展，产生了大量的、多样化的数据。Informatica通过业务参与及混合云和本地部署等环境整合，加速获取数字驱动式洞察，包括车辆、数据库、业务数据商店、网页平台、应用、中间设备、Hadoop集群、请求/相应等的批量或实时处理。
• 数据发现：增加的数据量及数据多样性，绝对不应该导致在数据收集上花费多过的时间。数据分析师的时间主要应该用在如何通过数据来驱动价值上。Informatica在开发新服务的过程中进一步加速了数据的传递。Informatica智能数据平台将日常业务流程扩展到企业级集成，使敏捷性成为竞争利器。
• 数据保护和隐私：互联车辆生活在大数据的世界里，这意味着许多开发者将扫描、整合车辆产生的大量个人数据，包括物理跟踪数据。Informatica可以识别个人数据、跟踪数据沿袭、监视未授权访问，并根据数据存储的内容和公司数据保护策略评估单个数据存储的风险。高风险存储可以匿名化，以保护个人，而不会减慢创新的步伐，更不会不必要地限制开发社区对数据的访问。

Informatica智能数据平台作为一个模块化但完整的解决方案，能够确保联网车辆产生的数据通过整个社区安全、快速并适当地连接到利益相关者。Informatica提供可靠的数据管理，让您不仅可以建立消费者对您的车辆和服务的信任，而且可以建立对个人数据的责任管理。此外，Informatica提供的数据敏捷性，也使企业能够与客户建立个人关系，并适应汽车行业正在快速发生的数字化转型。