智能语音系统包括什么？

1、语音应答与人工接听并行

来电时，电脑先行接听纳税人电话，简易问题直接回复，疑难问题转人工进行进一步处理；

2、咨询内容短信告知；

纳税人来电咨询后，系统会记录该问题，并针对该问题生成简易解决方案，以短信的方式发送给咨询人，便于咨询人进行问题留存。

3、个性问题本地存储，构建地方特色知识库

系统会记录每一次的来电，智能识别内容并输出文字，系统管理员可对本地特色问题进行汇总并将标准回答维护到系统当中，建设具有本地特色的涉税知识库。

4、知识库互联互通；

各单位知识库联网互通，经过不断使用和累积，形成强大的共享知识库，有效提升咨询服务水平。

5、构建数据管理平台，准确掌握时下焦点问题。

通过数据平台，不仅可以查看各单位咨询系统的使用情况，更重要的是，通过大数据分析，管理人员可以了解时下纳税人最关注的涉税问题是什么，从而更有效的指定未来的工作计划。