为什么项目管理很努力却得不到相应的回报呢？谈谈项目管理软能力实践与心得

前言：

“知识就是力量”，这是一句振聋发聩的口号，追求知识成为很多年轻人的人生信条。作为项目经理，很多人将更多的精力放到了知识学习上，却忽略了软能力的锻炼，所以常常在项目进展不顺的时候，会陷入精神内耗中，从而失去了更多的个人成长机会。

本文将以自己从事项目管理的视角进行推演，谈谈项目管理过程中需要锻炼哪些软能力。

1.领导力和管理力

项目经理在组织架构中，属于项目的主线干系人，虽然没有正式权力，但是在项目的实施过程中又具备一定的小权利。因此，在项目实施团队中，首要问题就是要先搞清楚什么是领导力？什么是管理力？

领导力是指在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程。具体来讲，就是在项目推进过程中对所有人进行要求，即包括自己的上层领导、合作共事人、以及甲方用户，还包括在项目团队中具体实施的成员。

管理力是指在项目推进过程中，对项目的控制力，确切地知道需要别人来干什么，并让他用最好的方法去干。具体来讲，就是在项目推进过程中，对项目的具体事项进行规划、规定、并形成相关规范，确保项目能够有效推进。

2.沟通的技巧

项目经理是公司的沟通枢纽，上要向领导汇报，下要和团队合作，一边需要和用户方进行业务需求对接，另一边还要对项目进行有效管理，实施推进项目的关键节点。因此，具备良好的沟通能力是项目经理必备的软能力。

笔者从事项目经理多年，总结了几点自己对沟通方面的认知，希望能够探讨学习。

①始终牢记目标。具备咬定青山不放松的坚定信念，确保自身的本职工作能够顺利开展，明确那些是自己职责内需要控制的事情，那些不是自己职责内不需要控制的事情。

②明确沟通目的和沟通主线，做好多种方案供沟通主线的人进行选择，确保沟通效率。

③锻炼换位思考的能力，项目执行完成只是基本工作，项目干的好与不好是由干系人的满意程度决定的。

④培养自己的观察能力和洞察能力。主要是指自身对周边环境、个人情绪、以及用户需求的观察。

⑤提前做好预案，应对一些可能发生的突发情况，要提前想好应对办法。

⑥要充分理解他人，要有换位思考能力，具备同理心。

⑦扩大自己的社交范围，认识各行各业的人。

3.情绪管理

项目经理的情绪管理非常重要，自己也是见了不少项目经理因为情绪管理不到位而将自身陷入到了被动局面；同时自己也在情绪管理方面吃过亏。因此，我在此总结一些经验，谈一下自己关于情绪管理方面的所感和所得。

①具备随机应变的能力。遇到事情，先稳定自己的情绪，然后理性分析问题发生的原因，对现有事务开展所造成的影响，以及自己可以利用现有资源所做的弥补方案。

②学会和情绪和平相处，真正决定一个人能否成功的主要要素是逆商表现。学习如何忍耐挫折、归因挫折，控制挫折。遇到突发情况，深呼吸，强迫自己冷静下来。

③正确看待批评与指责。尤其对于职场新人，要学会区分批评的成分，对批评进行冷静分析。如果是自己的事情没干好，就好好打磨自己做事情的技巧；如果是被同级人充当了情绪发泄对象，则需有力回击。

4.告别非理性思维

告别非理性思维，从本质上来讲，也是属于情绪管理的范畴。笔者特地将这块内容摘出来，是为了将负面情绪进行区分，确保自己在做项目的过程中不要因为期望过高而陷入情绪陷阱中。告别非理性思维可以对自己进行一个有效的保护，从实质上就是要明确自己做事的边界。

在项目管理过程要杜绝三种非理性的“必须”思维：①我必须将事情做好并赢得别人的认可。②其他人必须公平友好地对待我。③我必须得到我想要的东西。

结束语：

“人天生就是不平等的，但是时间是平等的”。项目经理是对IT从业者的综合素质考验极高的一个岗位，我们不仅要具备硬实力，还需具备软实力。只有将自己沉淀下来，慢慢打磨自己的技术和知识，修炼自己的心性，才能够得到更快的成长。

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