【流程管理】制造企业流程化管理的五级体系架构与设计优化方案：组织架构要素、流程要素、IT要素、流程化的层级架构

前言

流程化管理的企业，是面向客户需求，沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织，将流程与组织并联成为战略执行的载体，通过对组织结构、岗位职责的有效设计，使得职责清晰明确，确保战略在组织及个人层面获得有效承接。

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企业流程化管理体系的五级流程层级架构

企业流程化管理的流程体系与层级架构应根据企业实际情况进行设计。首先，应识别并分类企业的主要业务流程，如供应链、生产、销售等，构建流程体系框架。其次，在流程体系内建立层级架构，明确各级流程之间的逻辑关系，形成从宏观到微观的层级划分。通过构建清晰的流程体系与层级架构，有助于企业更好地理解和管理各项业务流程。

一级流程：企业的价值观、发展愿景、理念、经营目标、员工手册；

二级流程：企业的组织架构与各部门岗位职责；

三级流程：企业的跨部门业务管理流程；

四级流程：企业各部门的岗位业务管理流程；

五级流程：企业各部门岗位标准化作业管理表单流程；

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企业流程化管理的基本要素

企业流程化管理的核心定义：

    流程化管理的企业，是面向客户需求，沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织，将流程与组织并联成为战略执行的载体，通过对组织结构、岗位职责的有效设计，使得职责清晰明确，确保战略在组织及个人层面获得有效承接。

企业流程化管理的三个核心要素：

组织架构要素：组织架构是流程化管理组织执行业务的责任主体；

流程要素：流程是流程化管理组织执行业务的规则和路径；

IT要素：IT是流程化管理组织执行业务的载体和工具；

企业流程化管理的一个中心：

企业的流程化管理要以客户为中心，指的是以客户视角建设和优化流程，用流程驱动组织端到端管理，任何组织只有在流程中创造价值，才是为顾客创造价值，才可能获得成长机会。

企业流程化管理体系的控制要素包括：

1、“一个目标”： 以持续保持企业内部管理竞争效率优势为目标；

2、“二个方向”：管理流程设计的二个方向是：（1）正向梳理；（2）逆向发现。

3、“三个方法”：管理流程设计与改善的三个方法是：

  （1）精简冗余；（2）合并同类；（3）合理排序。

4、“六个明确”：管理流程设计要明确流程管理的关键节点内容：

  （1）何事；（2）何时；（3）何处；（4）何人；（5）何权力；（6）何责任。

5、“二个标准”：管理流程设计优化的二个标准：（1）减少等待； （2）消除混乱。

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企业流程化管理的体系设计方法

企业流程化管理是现代企业管理的重要手段之一，它通过优化和标准化业务流程，提高企业运营效率，降低成本，增强市场竞争力。下面将详细介绍企业流程化管理的体系设计方法，主要包括明确业务战略价值、确定作业过程顺序、设定作业标准目标、配置必要资源支持、识别节点信息基础、设计流程体系结构、确立流程管理目标以及明确流程输入输出等方面。

企业管理流程架构体系的设计方法要注意：

1、流程体系设计的依据：

   流程体系结构要满足企业经营的价值链闭环，符合企业组织架构的岗位职责和管理目标；

2、流程体系设计的目标：

   （1）流程是业务执行的载体，流程要完成企业客户价值的实现；

   （2）流程要持续保持企业业务执行时间效率最大化；

   （3）业务流程要能够合理实现企业内部风险的有效防控；

3、流程体系的输入信息：流程要服务于公司业务，能够接受业务和管理对象的服务需求；

4、流程体系的输出信息：流程要推动公司业务拓展，高效实现业务和管理对象的需求满足；

5、 流程体系设计的表现形式：

   （1）流程体系架构要提供公司业务和组织岗位关系匹配的流程图；

   （2）流程体系架构要规定公司管理各流程关键节点的里程碑输出表单和执行标准；

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纵向分层体系设计

纵向分层体系设计是流程化管理的重要组成部分。纵向分层体系主要包括战略层、管理层和执行层。战略层负责设定流程管理的总体目标和战略方向；管理层则负责将战略目标转化为具体的流程管理策略和计划；执行层则负责实施流程管理活动，确保流程的顺畅运行。通过纵向分层体系的设计，可以确保企业流程化管理从顶层战略到基层执行的连贯性和一致性。

针对企业流程中存在的瓶颈和问题，需要制定有效的优化改善策略。首先，进行流程分析，识别流程中的浪费和瓶颈；其次，设计改进措施，如简化操作步骤、引入自动化技术等；最后，实施改进方案并进行效果评估。流程优化改善策略应持续进行，以适应企业发展和市场变化的需求。

为了评估流程优化改善的效果，需要构建评价标准模型。该模型应包括定量和定性两个方面的指标，如流程周期时间、成本、质量、客户满意度等。通过收集和分析这些指标数据，可以对流程管理效果进行客观评价，并为后续改进提供依据。

实施效果监测机制是确保流程化管理持续改进的关键。企业应建立有效的数据收集和分析系统，实时监测流程运行状况和管理效果。通过对数据的分析和比较，可以及时发现流程中存在的问题和潜在风险，并采取相应措施进行改进。

持续改进与迭代是企业流程化管理的核心思想。企业应建立持续改进的文化氛围，鼓励员工积极参与流程改进活动。同时，根据市场环境和企业发展情况，定期对流程体系进行审查和更新，以适应新的需求和挑战。通过持续改进与迭代，不断提升企业流程化管理的水平和效果。

最后，企业应将流程化管理与其他管理体系进行有机整合，以形成完整的管理体系架构。通过整合质量管理、风险管理、项目管理等体系，可以进一步提升企业管理的整体效果和竞争力。同时，加强管理体系的培训和宣传，提高员工的流程化管理意识和能力，为企业的持续发展奠定坚实基础。

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