【流程管理】企业流程框架设计思路：流程分级规则、流程框架设计

前言

企业流程框架设计是一个系统性、综合性的工作。通过合理的流程分级、确定关键流程、设计子流程、明确流程边界、建立跨部门协同机制、实施流程监控与评估以及持续优化与迭代等措施，企业可以建立起一套科学、规范、高效的业务流程体系，为企业的持续发展和竞争优势提供有力支撑。

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企业流程框架设计思路：流程分级规则、流程框架设计

一、流程分级原则

流程分级是构建企业流程框架的基础，它有助于企业清晰地认识和定位各个层级流程之间的关系。

1、严格的自上而下

• 每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程。

• 每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合MECE原则。

2、颗粒度适宜

首要原则是看一件事情是否从头到尾得到端到端的解决，同时根据组织架构做适度的匹配调整。

3、不同频次的工作要分开

如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程。

4、流程边界清晰

各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品。

5、通用流程模块化

有些流程是很多其他流程同用的，这些流程最好模块化，以方便调用，同时也可以提高流程设计的效率和柔性。

二、通用的流程分级办法

一级流程--价值链：描述企业创造价值的过程；

颗粒度：业务模块

二级流程-业务模块：描述该业务模块中包含的跨部门工作流程及其衔接关系；

颗粒度：到主责部门的工作流程

三级流程-跨部门工作流程：“跨部门、岗位间”；

颗粒度：到岗位的工作事项

四级流程-部门内工作流程：“部门内、岗位间”；

颗粒度：到岗位的工作事项

五级流程-SOP：“岗位内”某个工作事项的标准操作步骤，即标准作业程序。

颗粒度：内容由岗位内工作事项3个阶段的工作步骤来表现

三、流程分级标准

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四、流程框架设计原则

流程框架：流程框架是通过逻辑关系图的形式来反映企业的业务架构，展现流程间的层级和关联关系，目的在于保证流程间的紧密衔接，以形成紧密链接的业务价值链。

流程架构设计的意义：

1、流程架构设计能够反映整个企业战略是如何落实的，能够体现战略与业务流程、业务流程与业务流程之间的全局性和关联性，容易查漏补缺；

2、站在做事情的角度去看战略落地和企业运营，我们看到的更多是需要做的事情有哪些，为了做这个事情所需要哪些部门之间协同起来。

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1、确定关键流程

在流程框架设计过程中，确定关键流程是至关重要的一步。关键流程是指对企业战略目标实现、客户满意度提升和成本控制具有重要影响的流程。确定关键流程需要综合考虑企业内外部环境和业务需求，采用定性和定量相结合的方法进行分析和评估。

2、设计子流程

子流程是构成企业流程框架的基本单元，它是一级流程和二级流程的细化和延伸。在设计子流程时，应遵循以下原则：

1. 完整性：确保子流程能够完整地反映相关业务活动的全部内容和步骤。

2. 逻辑性：保证子流程中的各个步骤之间的逻辑关系清晰、合理。

3. 可操作性：确保子流程中的每一步骤都具有明确的操作指导和标准。

3、明确流程边界

明确流程边界是确保流程顺畅运行的关键。在流程框架设计过程中，需要清晰界定各个流程之间的输入输出关系、责任主体以及协作方式。同时，还需关注流程之间的衔接点，确保流程之间的顺畅过渡和协同配合。

4、跨部门协同机制

跨部门协同是企业流程框架设计中的重要环节。为了实现流程的高效运转和资源的优化配置，需要建立跨部门协同机制。这包括明确各部门的职责和权限、建立跨部门沟通渠道、制定协同工作制度等。通过跨部门协同机制的建立，可以促进企业内部各部门之间的合作与配合，提高整体运营效率。

5、流程监控与评估

流程监控与评估是保障流程有效执行和持续改进的关键手段。企业应建立流程监控体系，对流程的执行情况进行实时监控和记录。同时，还需定期对流程进行评估和优化，及时发现并解决流程中存在的问题和不足。通过流程监控与评估的有机结合，可以确保企业流程框架的持续完善和发展。

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