PDCA应用实践

一、案例概述

  在一个拥挤的免费停车场，该停车场有2个出入口，计划从出口A出去，发现A口被乱停车辆堵住出不去，随即掉头驶向出口B，过程中遇到对向会车，导致卡住，耽误20分钟后才疏通驶离。

二、PDCA思想概述

  PDCA是又名戴明环，容易被人误以为是戴明博士提出的，但实际是美国休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出，戴明博士在日本进行宣传普及，被大众熟知。
  全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

三、案例结合理论

  Plan（计划）
  计划开车驶离停车场，这是最初的计划，后面由于突发事件导致了未能按计划时间离开。
  Do（执行）
  开始前往A口，发现堵车【项目实施过程中出现问题或与计划不同的情况】后掉头驶向B口，但【计划以为顺利从A口离开】对向会车，导致卡住，耽误20分钟【项目延期】后才疏通驶离【项目交付】。
  Check（检查）
  时间结束后，返程路上及到家后思考了下这个事件的过程，进行了分析，如果遇到会车前提前靠边停靠或者会车后主动倒退至一个开阔空间，同时对方是一个正常人的话，也许就不会耽误20分钟导致项目延期。由于我们做项目管理，最最重要的目标是项目履约交付，明确了这个目标后其它在项目过程中遇到的问题和事情都应该给这个目标让路。对问题深挖一锹【表面分析是纠正，深挖一锹是纠正措施】，对本次会车堵车判断不足，思想觉悟不够高。
   Act（处理）
  通过复盘，认识到因为小的会车导致耽误20分钟时间，得不偿失，毕竟时间对于打工人是宝贵的。吸取经验教训，以后再遇类似事件，及早判断，主动避让【应对措施】，保证如期进行下一事项【项目目标】。由于本次事件已经发生，Act（处理）只能针对未来进行计划，属于【纠正措施】，避免下一次【下一次即是下一轮PDCA循环中的P计划环节】发生类似事件。