软件项目质量内审

软件项目质量内审基本注意事项@软件项目经理

软件项目质量内审

前言

质量内审是每一个大中型公司所以必须要做的管理活动，通过质量内审能够对软件项目进行审查，发现项目实施过程中的与质量管理体系要求（GJB9001C、公司质量管理体系程序文件等）不符合的问题，并进行持续改进，以提高公司团队质量管理水平，提高软件质量。

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提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

一、为什么要做质量内审？

质量内审是公司召集内部或外部具备质量管理体系内审员资格的人对公司质量管理体系的运行情况进行审核。
质量内审是大中型企业质量管理部门每年必做的质量管理活动。
质量管理体系要求做质量内审。
除了以上硬性指标外，我们为什么要做质量内审？质量内审的意义又是什么呢？
为什么：因为质量内审可以帮助软件团队（开发团队、测试团队、管理团队、项目经理等）发现软件项目开发过程中的问题，这些问题包含项目管理问题，不符合公司规定的问题，从质量角度出发虎头蛇尾的问题等。发现问题并不是质量管理的终点。发现问题后，对问题进行分析，解决，落实，举一反三，从根本上解决这一类问题。那么问题解决了，自然产品/项目的质量也就提升了。
意义：从高大上的角度来说，质量内审试一次关起门来自查的事情，自己查自己，自己最清楚自己有哪些问题。属于一次自我反省的过程，古代圣人还要每日必三省吾身，我们作为项目团队，也要定期进行自我剖析。其实质量管理是一种方法论，具有普遍适用性，可以广泛应用与技术问题、生活问题、管理问题的解决（诸如：PDCA循环的方法）。

二、质量内审的流程

1.项目自查

以一个软件工程项目为例，项目的软件研制过程会产生许多的技术文件，从质量管理角度，便是要从技术文件的角度对项目进行内审。那么项目内审的自查也就是从技术文件的自查开始。首先按时间顺序，一个项目要有输入也就是合同、任务书等。其次项目管理角度有项目的开发计划、质量保证计划、配置管理计划等策划类文档。其次的项目技术角度有项目的需求规格说明、概要设计、详细设计等软件开发设计文档。过程中会产生相关的测试文档，如测试计划、测试说明、测试报告，这三个文档有的单位换了一个名字叫做测试大纲、测试细则、测试报告，其本质是一样的。之所以叫做测试计划、测试说明、测试报告是根据GJB438标准中的描述，相对更趋近于软件工程化的要求。在软件的验证环节有软件的仿真试验、半实物试验、实物试验等活动，对应每一次试验都要有一个试验方案/试验大纲、试验报告。最后在项目的交付验收阶段会有相关的软件用户手册、技术总结报告、工作总结报告等。过程中会产生受控库中配置项的出入库表单、过程审计、产品审计的检查单、交接单、会议纪要等相关过程记录。
以上是一次质量内审的最基本的软件工程项目的自查内容。仅供需要进行质量内审的筒子们参考。

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2.内审过程应答

内审开始，整个过程基本是由内审老师进行资料清单查看、具体过程询问，相关符合程度的检查、记录过程问题，商定不符合项。
内审全过程，作为迎审的项目组成员，质量工程师个人总结了一下几个小点：
1、准备一份项目能给审核老师看的技术文件清单，包含内容要详细；
2、签署不完整、流程没走完、前后不一致等技术文件不宜给审核老师看；
3、老师咨询项目基本情况，要按照流程进行回答，回答的一定都是符合流程规定的，没有私自做的事情；
4、内审过程一定要让领导参与，哪怕是坐在会议室待着，提高他们的质量意识；
5、审核老师对你技术文件内容的询问，老师每个问题都是一个陷阱，请想好了再回答，例如老师问你这个项目的性能里面有一个指标是但应速度小于0.1S，那么你要飞速思考我后面是否实现了，后面的文档里是否有不满足这一指标的，我合同里的规定是否与此一致等等问问一致的情况；
6、对于老师问你，你没有做的事情，那你一定要找借口、理由去解释。尽量找一些可观的理由，比如新冠疫情影响了等等；
7、对于老师问的是在你就是做错的，那就不要解释了，直接承认问题，态度一定要好，否则他们还会给你找更严重的问题；
8、珍惜审核的机会，把所有问题都记录下来，尽可能的全部整改，切实改进项目过程。本条是最后一条，也是最重要，最实际，最核心的一点！！！

3.内审后的整改

内审结束后，质量部门会组织进行不符合项的整改，除了按照要求完成相应表单的填写。一个问题的改进包涵以下几个步骤：
1、对问题进行描述；
2、对问题进行明确的责任划分，具体到一个人；
3、分析该问题为什么发生；
4、本次审核如何解决这个问题；
5、举一反三，看看其他项目是否有类似问题；
6、制定长期的改进措施，确保后续新的项目依然不会发生该问题。
完后了以上不符合的整改，一次完整的质量内审也就结束了。切实完成了上述的内容，质量工程师相信你的项目一定是得到了质量的提升，你个人能力水平也得到了长足的进步。