软件质量

软件质量定义

什么是质量

Joseph M. Juran,朱兰，美国质量管理专家说：质量就是良好的实用性

• 从顾客角度出发
• 用户对产品的基本要求是适用
• 不同类型用户对产品和服务的要求不同

Philip B. Crosby，克劳斯比，美国质量管理专家，零缺陷之父说：质量是产品符合规定要求的程度

• 使用要求：即用户需求，应准确、清晰的表达多样化、动态化的用户需求
• 满足程度：应通过一定手段、借助工具进行定期测量
• 提供标准：应有标准来衡量产品与需求的一致程度

ISO8402关于质量的定义：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和

• 在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要应加以识别和确定
• 在许多情况下，需要会随着时间而改变，要求定期修改规范

质量的要素

实体

• 实体是质量的主体，即测量的主体
• 一般指产品，也可以是活动、过程、组织、人，或者它们的组合

特性集合

• 表示度量
• 特性必须可以测量，定性或定量方式得到指导性结论

需求

什么是软件质量

反映软件满足明确或隐含需要能力的特性总和

• 客观而言，软件质量是软件具有某种能力的属性，这是前提条件
• 主观而言，软件具有的能力对应不同层次的用户需求
  

狭义和广义的软件质量

John Guaspari(“I know it when I see it：a modern fable about quality”，1985)：客户并不只是购买了一件产品，他们购买的是你的保证

• 狭义的软件质量：软件的内部质量，即软件无"故障"
• 广义的软件质量：产品质量、过程质量和客户满意度

GB/T 11457-2006 <<软件工程术语>>

软件质量是：

• 软件产品中能满足给定需要的性质和特性的总体
• 软件具有所期望的各种属性的组合程度
• 顾客和用户觉得软件满足其综合期望的程度
• 确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度

软件质量需求

• 软件已经广泛应用到社会生产、生活的各个领域，现代社会对软件质量要求越来越高
• 但是，从软件开发维护角度看，软件系统日趋复杂，打造高质量软件的成本与压力日趋提升
• 软件缺陷造成的质量事故数不胜数，给软件企业、用户、客户带来巨大损失

涉众对软件质量的理解千差万别（不同的涉众对软件质量的理解和期望不同）

• 客户购买软件，希望软件能够为其创造价值，带来现金流、声誉等方面的收益
• 用户通过高质量的软件，为自身生活，工作带来便利
• 软件企业开发维护高质量软件，增加机构盈利，争取更多市场机会

软件质量观点

• 抽象的观点
• 用户的观点
• 制造的观点
• 产品的观点
• 基于价值的观点

抽象的观点

• 质量是一种理想状态，由于过于复杂，不能精确定义
• 通过经验来认识软件质量(高质量的产品是引人注目的，能够很容易识别出来)

用户的观点

• 从产品符合用户需求和期望的程度来评价软件质量
• 高质量的软件产品不仅要关注功能需求，还应关注用户对非功能需求的期望

制造的观点

• 制造观点来自于工业领域
• 质量被认为是对需求的符合程度
  (1.任何对标准需求的偏离将导致产品质量降低
  2.考虑到符合标准不能确保一定生产出高质量的产品，为此需要持续改进产品制造过程来实现)

产品的观点

• 如果制造一个产品具有好的内部特征，那么它就会有好的质量
• 产品的观点，为探索产品的内部特征和外部特征之间的关系提供了可能

基于价值的观点

• 综合考虑–产品质量和产品价格
• 用户愿意为高质量产品花费更多

软件质量的典型定义

• Crosby(系统，部件或过程满足规定需求的程度)
• Juran(系统，部件或过程满足顾客或客户需求/期望的程度)
• Pressman(符合明确陈述的用户需求，软件质量标准和开发维护人员对软件的隐含特征要求)