如何根据用户反馈建立需求池（鲁大师为例）

以产品「鲁大师」为例：说明从采集、分析、筛选用户反馈到整理需求，建立需求池的完整过程。

1.采集用户评论数据

• 数据来源：七麦数据https://www.qimai.cn/andapp/comment/appid/5/market/4
• 时间跨度：2020-10-30  ~ 2021-1-26

2.分析用户评论

• 问题1：广告太多，用户在使用过程中出现恶意广告。
• 问题分析：
  • 收集到的负面评论中，有三成以上，都在抱怨广告问题，跨度三个版本，每个版本都有抱怨广告太多的差评。
  • 建议：
    • 产品：合理安排广告布局，不可在正常操作流程中，恶意干扰用户弹出广告。
    • 市场：思考新的变现方式，拓宽盈利模式。
• 问题2：部分机型出现识别错的问题
• 问题分析：
  • 在ios3.2.7版本中，ipad2020机型识别错，12pro机型识别错。
  • 在安卓10.3.6中，目前只有一个华为mate40机型识别问题。
  • 结论：考虑到机型识别是一个基本功能，如果该功能得不到满足，那么用户对产品其他功能的信任度也将直线下滑。
  • 建议：
    • 研发：应尽快修复机型识别Bug，尤其是ios端的机型识别问题。
• 问题3：部分用户反馈跑分过高
• 问题分析：
  • 在安卓的最近三个版本中，都有用户反馈跑分过高，与其他跑分产品“安兔兔”相比，“鲁大师”的跑分数据高了许多。
  • 建议：
    • 研发：完善优化跑分机制，尽可能提高跑分数据的准确性。
    • 运营：针对跑分功能，多做一些科普性质的推文，增加用户对鲁大师平台的功能信任度，当出现鲁大师跑分比其他平台跑分高不少的时候，用户应该去想到是其他平台的跑分机制不完善

3. 建立需求池