运营管理 第10版

运作管理导论
        1章 运作和生产效率
        2章全球运作战略
            战略类型
            十大决策对应的战略
            制定和实施战略
                SWOT
                关键成功因素与核心能力
        3章 项目管理
            项目计划
                设定目标
                项目定义
                项目WBS
                确定团队与资源
            项目进度计划与确定
                活动排序
                编制日程表
                分排人员
                编制资源计划
            项目控制
                监控资源 成本和质量
                调整资源
            项目管理技术
                PERT和CPM用来分解项目任务，规化路线
        4章 预测
            定性
            定量
                简单预测法
                移动平均法
                指法平滑法
                趋势外推法
                线性回归法
            预测的监控 跟踪信号
    运作设计
        5章 产品和服务的设计
            产品生命周期
            质量功能展开QFD
                质量屋
            产品设计
                稳健设计
                模块设计
                CAD
                虚拟现实技术
                价值分析
        6章 质量管理
            质量改进的意义
            国际质量标准
            全面质量管理
                持续改进
                六西格码
                    步骤
                        1、界定项目的目的、范围、并识别出需要的过程信息
                        2、测量过程、收集数据
                        3、分析数据、保证可重复性，可再现性
                        4、通过修改或现设计来改进现有程序
                        5、对新的过程保持控制
                    工具
                        检查表
                        散点图
                        因果分析图
                        帕累托图
                        流程图
                        直方图
                        统计过程控制图
                员工授权
                标杆管理
                准时生产
                田中概念
                TQM工具
            通过互联网等新媒体平台了解党最新的动态。
        补充 统计过程控制SPC
            X图表示中心趋势的变化，过程控的上限制和下限

R图表示离散程度

工序能力比率

工序能力指数

可接收质量水平AQL
        流程策略和可持续性

四种流程策略：1、工艺专业化 2重复式生产 3产品专业化生产 4大量定制化生产

流程分析和设计：1、时间功能绘图 2、价值流图 3、工艺流图、4服务蓝图

        补充 产能计划及约束管理
        选址策略

1、因素评分法

一、列出相关因素，称为关键成功因素

二、给每个因素分配一个权重

三、为每个因素建立一个范围

四、管理喜忧参半对每个选址的每个因素评分

五、每个因素的权重乘以得分

六、总分最高的选址方案，给出一个建议

2、选址盈亏平衡分析

3、重心法（使分销成本最低的分销中心）

4、运输模型
        设备布置策略

1、七种设备布置的类型（办公室、零售、仓库、固定式、工艺专业化布置、工作单元、产品专业化布置）
        人力资源、工作设计和工作测量
    运作管理
        供应链管理
        补充 供应链策略之一外包
        库存管理
        综合计划
        物料需求计划和企业资源计划
        作业计划
        准时生产和精细运作
        设备维护与可靠性