关于软件、硬件偶发故障现象

偶发故障是什么

偶发故障是指设备在高频次、多数量使用时偶然发生的故障现象。

偶发故障为什么难以发现及解决

偶发故障九成九的概率会被忽略，这是它难以发现及解决的重要因素。以下列举了3种原因。

第1个原因是在开发过程中极少碰到（由于开发阶段使用的设备数量太少，通常也是按正常的开发逻辑来操作设备），甚至完全没有机会发现。

第2个原因是在设备投入使用过程中，使用者对设备不会有多上心，一次的不正常现象，通过重启操作现象解决的，也就不再反馈。造成故障的反馈太稀有。

第3个原因是使用者并不是开发者，并不知道故障的反馈需要提供的资料是什么，只是描述一下现象，甚至视频资料也没有。对于故障的定位太模糊，难以解决以致忽略。

如何为偶发故障提供反馈资料

时间。时间不仅仅包括现实时间，也包括设备正在运行的时钟时间、已运行的时间，一些算法会依靠这些时间对设备进行自操作。

地点。不同的地点给设备提供的运行环境不一样，比如室外比室内的温差就较大一些，极端温度也更严峻一些；室外的交叉气体流动，也会让气体检测设备报警等等。

人物。指的是发现问题的使用者，在该设备发生问题前操作了什么，操作的顺序是什么。比如使用者使用了对讲机，对设备进行了干扰，由于硬件、软件内部缺陷，进入死机、故障、报警等反常状态。

设备在发生故障前的正常使用环境。比如运行的电压、使用的线径、连接了多少设备或接入了容纳多少设备的系统中，以及附近其它相同设备的状态。比如设备A突然报警，由于线径过细，导致电压波动，传感器供电不足，导致一旁的设备B产生异常。异常现象可能并不是故障，而是报警（但设备A和B是不同的检测目标）。

视频资料。显然，视频资料能够为不在现场的技术人员提供现场资料。

以上时间、地点、人物、设备故障前环境、视频资料是目前想到的可提供资料。资料越多，为分析问题提供的线索也会越多，更容易复现问题从而解决。