小王陪您考系统规划与管理师之标准知识和IT服务标准知识点

最新推荐文章于 2024-10-08 09:12:18 发布

程序员小王java

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程序员小王

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标准知识和IT服务标准

一、标准化过程中制定的标准

国际标准：国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会(IEC)、国际电信联盟（ITU）
国家标准（GB/T）:国务院标准化行政部门组织制定
行业标准（SJ/T）
地方标准
企业标准
标准涉及的对象类型不同，反映到标准的文本上体现为其技术内容及表现形式的不同，可分为:术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准。
按适用范围划分:国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准参

2、ITSS信息技术标准库

在IT服务国家标准体系中，ITSS（Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系中组成要素包括了人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称"PPTR"。要素中不包括工具、管理和组织。

3、法律规定社会政治、经济和其他社会生活最基本的社会关系和行为准则

合同法（《中华人民共和国合同法》）。合同是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
招投标法（《中华人民共和国招投标法》）。招投标法是规范招投标活动的一部法律，它规范了招标、投标、开标、评标和中标活动。招投标法明确了招投标活动中的相关法律责任。
著作权法（《中华人民共和国著作权法》）。著作权法明确了什么是作品、适用范围、著作权、著作权许可使用和转让合同等。
政府采购法（《中华人民共和国政府采购法》）。政府采购法以立法的方式强制规定了有关政府采购的相关活动，该法明确了政府采购当事人、政府采购方式、政府采购程序、政府采购合同、质疑与投诉、监督检查以及法律责任。
劳动法（《中华人民共和国劳动法》）。劳动法是国家为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法而制定颁布的法律。
知识产权法（《中华人民共和国知识产权法》）。知识产权法是指因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称。

题目中给出的定义是知识产权法的定义。

4、国家标准制定流程

预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
复审阶段是对实施周期达5年的标准进行复审。

5、ITIL（Information Tcchnology Infrastructurc Library）

ITIL从复杂的 IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
ITSS体系框架4.0的分类：基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准。
ITIL涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理和技术管理。
服务运营阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
ITIL2021包括事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理。
信息技术服务标准（ITSS）体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面考虑，分为服务基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准。其中服务基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

6、ISO/IEC20000系列标准

ISO/IEC20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，包含了以下方法

服务管理体系：文件管理、资源管理
服务交付过程：容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算和核算
解决过程：事件和服务请求管理、问题管理
关系过程：业务关系管理、供应商管理
我国目前已经以等同采用方式正式发布了2项ISO/IEC20000标准，包括《GB/T24405.1信息技术服务管理第一部分：规范》《GB/T24405.2信息技术服务管理第二部分：实践导则》
SO/IEC20000系列标准着重于通过信息技术服务标准化来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通
信息技术服务标准（ITSS）体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面考虑，分为服务基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准。其中服务基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
2000年11月，英国标准协会（BSI）发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000;随后，2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准通过了ISO/IEC 20000的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO/IEC 20000标准。

在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准，分别是

GB/T24405.1信息技术服务管理第1部分:规范。

GB/T24405.2信息技术服务管理第2部分:实践导则。

《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》GB/T28827.2-2012给出了运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的策划、实施、检查和改进方面提供的原则框架，以及对交付内容、交付方式、交付成果给出的指导建议。本标准除了为运维服务需方和供方提供参考依据外，还可以为运维服务质量的评估、审计人员提供指南。

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