一文了解RPA

一、RPA是什么

RPA（Robotic Process Automation）机器人流程自动化，从字面便不难看出其要义，即：机器、流程、自动化，RPA是以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成一些重复性高、规则性强的工作。

RPA就是用软件代替人类完成一些繁琐的工作。

二、RPA能做什么

计算机上凡是需要我们手动操作的任务都可以用 RPA 完成。

1. 系统内部操作自动化：比如原有系统不支持批量操作，必须人工一条一条处理，就可以通过RPA实现批量审批、批量入账、批量回退等；
2. 邮件、OA工单处理：扫描邮件或OA待办事项列表，根据主题自动收取附件，并根据附件内容自动完成转录到生产系统（比如保函开单），报备到第三方网站（如报备）、附件合并（比如数据调查）等；
3. 跨系统对接：在多个系统之间做流程处理，只能通过人工来做检查比对或数据转换的工作，比如金融行业很大工作的日终清算、网银对账、跨系统报表等；
4. 盯盘盯市：从指定交易系统界面直接爬取数据或定期发起查询，并在满足设定的条件后触发后续自动操作，比如账户余额监控、交易量监控等；
5. 外部系统依赖：在业务处理过程中必须从第三方系统/网站获取数据，并且该系统只有客户端没有接口的，比如人行征信检查、发票防伪查询等；
6. 外部系统报备：自动登录第三方系统，录入表单数据，完成数据报备的，比如国税局报税、房管局房贷网报备、人行对公户异动报备、中登机构异动报备等。

三、RPA的优势

RPA一般优势

1. 代替流程中重复性的手工操作；
2. 7*24小时候不间断工作；
3. 基于明确的规则操作，无差别化，尽可能消除人为的因素；
4. 操作精准，操作品质高；
5. 有助于企业人力资源释放到更高价值的工作上。

RPA拓展优势

1. RPA每个步骤都是可被监控和记录的，有助于企业流程改善，和问题溯源；
2. 非入侵性，模式不影响原有IT架构；
3. 部分合规审计工作将有可能实现“全查”而非“抽查”；
4. 有助于企业开自动化流程视角，识别流程中可优化点。

四、RPA真正用途

RPA技术可以模仿各种基于规则而不需要实时创意或判断的重复流程，在电脑上不间断地执行基于规则的各种工作流程，它不仅比人类更快，还可以减少错误和欺诈的机会。简言之，就是“像人类一样工作”，“把人类进一步从机械劳动中解放出来”，让人类自由地开展更高价值的工作。这是RPA技术的初衷，是RPA技术的真正用途。

现如今RPA已经在各行各业得到了广泛的应用，其主要应用领域包括金融，财务，人力资源（HR），零售，政府，能演制造，物流，地产教育，医药等多个行业。

RPA在财务领域的应用

RPA技术目前在财务领域应用比较成熟。财务是一个强规则领域，财务领域内的很多事务流程和报告流程大多是可重复、有规律可循的，因此也最易于实现流程自动化。在财务决策过程中相对标准化、有清晰的规则和可重复的活动，也可以应用RPA技术。

把财务相关的输入- 处理 – 决策 – 输出的流程进行分析、拆解，再用机器人软件模拟人的操作，把原本要在各种软件平台——包括会计软件、ERP软件、报表软件，甚至是CRM软件和税务软件上需要很多人力完成的填写、报送、执行命令、菜单点击、输出报表等动作，交由机器人来完成。这就是RPA技术在财务领域的应用场景。

RPA在金融行业的应用

金融业是国内采用RPA占比最高的行业，54.55%的金融企业都已经使用RPA，其中77.78%的金融企业为银行。 在金融行业中，RPA可以帮助员工处理大量且具有一定规律的数据以及重复的工作流程，比如银行基础报告生成，征信查询自动化，客户信息建档以及授信等。

RPA在物流行业的应用

伴随着信息技术与供应链管理的不断发展，货物运输过程的自动化运行与高效已经成为物流行业不可避免的进化方向，但我国物流行业中仍存在着许多问题，通过使用RPA机器人，物流企业可以进一步提升效率，避免人为失误，提升企业自动化程度。RPA机器人在物流行业有许多应用场景，如自动发货，物流状态更新，自动订舱等等。RPA机器人可以根据预定的时间周期自动从ERP中查询相关货物的状态并生成物流订单或者运单，极大降低了物流工作人员的工作量，也保证了数据的精准度。

五、RPA和AI的区别

概念不同

简单来说，RPA是RoboticProcessAutomation的缩写，翻译过来就是机器人流程自动化，RPA可以通过模拟用户在操作系统（如：Windows系统、Mac系统、Linux系统及Android系统）中的交互动作，自动执行哪些基于规则、重复的业务，最终达到提升工作效率、减少人力成本的目的。

AI则是ArtificialIntelligence，中文名为人工智能，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

工作原理不同

RPA是流程自动化，把重复的流程按照一条条规则自动完成，不需要做很多判断，而AI则是更倾向于自己做出判断。

特点不同

RPA与AI就像是人的手脚和大脑，RPA倾向于重复地执行命令，以流程为核心；AI更倾向于发出命令，以数据为中心。

六、RPA和AI的联系

RPA能够将简单的工作自动化，并为AI提供大数据，AI能够根据RPA提供的数据进行模仿并改进流程。因此，RPA与AI有很大的结合发展的空间。RPA与AI的结合，一方面可以与“超自动化”的理念结合，超自动化是一种顶级战略技术，它可协调多种自动化工具、技术或平台来提高企业效益；一方面也有新兴的概念“混合自动化”，将RPA和其他的自动化产品相结合使用，得到事半功倍的效果。

数据处理与分析

1. 自动化数据输入与处理：将RPA与人工智能结合，可以实现自动化输入、处理和整理大量的数据，提高处理速度和精确度。例如，结合OCR（Optical Character Recognition）技术，将RPA应用于发票处理流程中，能够快速识别发票信息并自动录入系统，减少人工繁琐的输入工作。
2. 数据清洗与分析：通过使用RPA和人工智能技术，可以自动清洗和处理数据，提取有价值的信息并进行分析。企业可以利用这些分析结果做出更加准确的决策和战略规划。
3. 数据识别与校验，例如，采购清单与送货清单COR自动识别数据，RPA机器人进行校验核对。

客户服务与沟通

1. RPA可以自动回答常见问题、处理简单的客户请求，并确保数据的准确性。而AI可以通过自然语言处理和情感分析等技术，理解客户意图、生成内容和回应客户的请求，提供专业化的服务。这种结合不仅提高了客户满意度，还降低了人力成本、对人员的要求以及人工的错误率。
2. 文字和语音识别：结合RPA和人工智能，可以实现文字和语音的识别与理解，方便与客户进行沟通。通过语音识别技术，企业可以快速识别来电的目的并自动为客户转接至相关部门，提高沟通效率。