标签画像体系应用实践

引言

在当今信息爆炸的时代，了解用户需求并提供个性化服务已成为企业和组织的重要竞争优势。而标签画像体系应用作为一种利用用户数据进行精准定位和个性化推荐的方法，正逐渐成为各行业关注的焦点。本文将探讨标签画像体系应用的定义、现状和痛点，解决这些问题，实施步骤。

一、标签是什么

标签：指从原数据加工而来，能够直接为业务所用并产生业务价值的数据载体。
从本质上讲，标签本身也是一种数据（或映射指向数据），它是对物理层数据信息项的业务化封装，是数据资产的一种良好组织形式，是一种概念、逻辑定义，因此标签必须是可阅读、易理解的。

标签的分类

基础类

基础类标签直接来自于行内企业级数据类系统和各个业务系统，通过数据平台/数据中台直接获取到的数据， 例如年龄、地址、是否会员等。

加工类

包括逻辑加工型和衍生配置型

逻辑加工型指在基础类数据上经过一系列的有规则的关联、计算、汇总等方式产生的数据， 大多通过SQL语法规则获取，例如客户理财总额、客户存款日均、客户M1金额、客户AUM等。

衍生配置型指在基础类和逻辑加工类的数据基础之上，通过一系列规则配置而得到的标签数据，这类数据大多跟业务紧密相关，并且有业务人员随时随地深入参与， 例如根据客户AUM值进行分段来标识客户潜力资产等级。

挖掘类

数据挖掘型标签主要通过运用和创新数据挖掘分类、聚类、关联、k—means、深度神经网络等基于客户信息进行细分、产品推荐、预测客户提升和流失行为等分析类工作，并形成结果标签， 例如客户资产偏好， 销售名单等。

文本挖掘型标签为非结构型的文本探索， 主要针对客户的地址、消费交易文本附言等文本型信息进行探索和归纳，包括适用中文分词、词频统计、情绪判断等等来生产相关的定性标签， 例如高端酒店人群、艺术品爱好者等。

标签类目体系

标签类目体系一般归类于三种对象：人、物、关系

人的定义：能发出主动行为的主体，包括自然人或法人， 及群体。

物的定义：行为中被动作用的客体，如物品物体。

关系定义：某时某刻人物发生的某种行为关系，例如浏 览、推荐、购买、分析都是关系。

在现实场景中，客户画像应用、员工画像分析、供应商画像分析等都是标签类目体系的典型企业案例。

二、现状和痛点

目前，许多企业和组织仍面临以下痛点：

数据碎片化：用户数据分散在各个系统和平台中，难以整合和分析；

数据没有形成资产化：在企业的信息化建设中，在各个业务领域内都沉淀了大量的数据，但是这些数据没有被充分利用，数据的价值没有被挖掘出来，没有形成能够被企业直接使用的高价值资产。

缺乏精准推荐：无法有效识别用户的真实需求，导致推荐结果不准确或重复。

三、解决方法

为了解决上述问题，可以采取以下方法：

数据整合与清洗：将散乱的用户数据整合到一个统一的平台，并进行数据清洗和去噪处理，确保数据的准确性和完整性；

画像建模与优化：基于标签数据构建用户画像模型，并通过不断迭代和优化提高画像的准确度和可靠性；

智能推荐系统：利用用户画像模型，结合推荐算法和个性化排序策略，实现精准推荐，满足用户个性化需求。

四、实施步骤

前期准备

1. 划分企业业务版块：了解企业概况，项目背景和资料

2. 确认组织架构：了解企业的组织结构，决策流程，主导部门，确认最终业务汇报对象

3. 了解企业经营情况：了解企业的主营业务，盈利情况，在同行中的位置水平情况

项目启动宣讲

项目启动宣讲是标签画像项目启动的第一步，旨在向相关部门和人员介绍项目的背景、目标、范围、计划和预期效果，以及项目对业务的重要性。在这个阶段，项目发起人或项目管理者需要向相关利益相关方做详细的介绍和解释,，主要介绍项目利好，能给业务带来什么好处，确保各方对项目有充分的理解和支持。并确定具体调研对象，提出调研纲领，安排接下来的实施计划。

业务调研

业务调研阶段是为了深入了解业务需求和业务流程，明确项目的具体目标和需求。这包括与业务部门负责人和相关人员沟通，收集业务数据和需求，了解业务的运作方式和关键指标，如：集团月度经营会议材料，各部门月度报表，报表使用场景等。以便后续的标签设计和数据调研能够更加贴合实际业务需求。

系统调研

系统调研是为了了解当前系统架构和数据存储情况，包括数据来源、数据存储方式、数据格式，各个业务系统的数据应用场景和能够提供的指标等。这一步是为了确保后续的数据调研和画像设计能够充分考虑到系统的现状和限制，避免出现实际实施中的技术障碍。

数据调研

数据调研指的是采集企业具有使用价值的数据资产或数据产品服务。常见的对象有：物理数据表、报表、指标、标签等。

数据表归集方法：人、物、关系对象。

指标梳理：

将散落在各个系统中、各个业务部门归口的指标按照业务版块按照类目放在一起，梳理每个 指标的业务定义、口径、取值来源，取值逻辑，业态维度，时间维度，最细颗粒度，归口业务部门。

质量问题：梳理每个业务版块指标数据质量情况。为以后对外提供标准的数据指标做准备。

数据调研是为了梳理并了解需要使用的数据，包括数据的类型、来源、完整性、准确性等情况。这一步是为了确保后续的画像设计和标签质量核查能够基于可靠的数据基础展开，并能够满足业务需求。

场景确认

在场景确认阶段，需要明确项目的应用场景和目标用户群体，确定项目的重点和范围。这一步是为了使得后续的画像设计和标签质量核查能够更加具体和有针对性，确保项目能够真正解决实际问题。

画像设计

画像设计阶段是根据前期调研的结果，设计和构建用户画像模型，包括用户的特征、行为、偏好等。这一步需要结合业务需求和实际数据，设计出符合实际情况的用户画像模型，为后续的推荐和个性化服务提供基础。

设计评审

在设计评审阶段，需要对画像设计方案进行内部评审和讨论，确保设计方案能够满足业务需求和技术可行性。这一步需要邀请相关专业人员参与评审，对设计方案的合理性和可行性进行全面的审查和验证。

开发落地

开发落地阶段是根据设计方案进行具体的系统开发和实施工作，包括数据处理、模型构建、算法开发等工作。这一步需要与技术团队密切合作，确保设计方案能够顺利地转化为实际可用的系统和服务。

标签质量核查

标签质量核查是在画像设计和开发落地后进行的一项重要工作，旨在检查和验证标签的准确性和有效性。这一步需要利用实际数据对标签进行验证和测试，确保标签的质量能够满足业务需求和预期效果。

1. 标签的覆盖度

标签覆盖度的含义，是指在一个标签中，有业务含义的人群数 量与总人群数量的比例。

2. 标签的准确度

标签准确度的含义，是指给用户打的标签中，准确反映事实的 人群数量与总人群数量的比例。

3. 标签值规范性

标签值规范性的含义，是一些标签的标签值是有固定格式要求 的，标签值内容必须要严格按照这个规则，否则需要重新清洗。

五、总结

标签画像体系应用是一种利用用户标签数据实现个性化推荐和精准营销的方法。通过整合和清洗数据、画像建模和智能推荐系统开发等步骤，可以解决数据碎片化、缺乏精准推荐等问题。通过案例分析可以看出，标签画像体系应用能够帮助企业更好地了解用户需求，提供个性化的服务，提升竞争力和用户满意度。