视频客服新升级！同屏协作强辅助！

​​项目概述

此次合作在原有项目的基础上，将视频客服向网点自助柜员机全面开放，同时开启同屏协作服务。这是菊风在为浙商银行成功构建视频客服系统之后，再次推出升级方案，助力其业务创新发展。

视频客服

多模式功能，赋能业务场景

呼叫模式

排队呼叫：支持智能排队，实时优化客户受理队列，实现排队进线、无感监听等功能

点对点呼叫：访客可以直接呼叫，且有坐席回呼的功能

录制能力

实时录制：同时支持本地以及服务端实时录制，自定义录制基本参数，布局，水印配置

视频打点：坐席可在视频通话服务过程中对关键节点进行记录，以便事后质检快速定位其位置

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远程同屏

同屏协作，开启全新服务体验

屏幕共享：坐席与访客均可分享屏幕或窗口，共享画面内容

涂鸦同步：可在选区内或者互动白板上对内容进行涂鸦标注，双方同屏

文件同屏：支持上传文件同屏，如图片、PDF等文档

可视化回溯：完成同屏全过程的回溯，生成可视化视频，支持数据存储和视频存储

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本次，菊风与浙商银行再联手！为推进行方业务发展需求，快速构建视频客服PC端以及同屏协作服务，持续助力金融行业数智化转型。​​​​