企业管理决策之金字塔思维

商业智能BI企业管理决策之金字塔思维

 

商业智能 BI 在企业的管理决策中有着很重要的支撑作用，那它是如何实现的呢？那么今天我就从金字塔的管理思维说起，看看BI是如何与管理思维结合的？

 

 

首先需要明白的是任何事情只要到了思维层面就需要拔高一个高度，BI也是如此。

 

从 BI 的实现角度，底层的明细数据通过 ETL、SQL 的逻辑计算层层汇总，最后形成各种各样的高度汇总的指标，这是一个从下往上的一个过程，形成了一个金字塔的结构，这个是数据的处理过程。

 

从 BI 的分析角度，则是从高度汇总的指标层层分解、钻透，最后看到明细数据的一个过程，这也是一个金字塔的结构，是从上往下的。

 

从管理决策的角度，在企业中每一个组织单元 无论是部门还是公司也都是一个金字塔的结构。BI 要做的事情就是围绕管理决策和业务本身不断打磨金字塔式的分析指标体系。

 

我们把每一个金字塔分为上中下三层，上层对应的是高层管理，中层是中层管理，下层是基础业务或一线业务。

 

每一个在金字塔结构中的上层都有自己的一个管理驾驶舱可视化分析页面，重点关注自身认为最重要的5-10个KPI指标，通过一个或者多个页面来呈现。上层所关注的指标基本上决定了他们在管理过程中最为关注的要点，用来监督和管理他们的下级工作。当这些指标出现问题的时候，这个时候就需要中层进行解释和汇报，也就是说在这个金字塔的中层要有一个或者多个可视化的页面对上级管理层关注的重点KPI指标进行更加深入的分解解析，这也是中级管理人员平时对上级汇报的工作重点。

 

金字塔的中级管理人员也有自己的一个管理驾驶舱一个或多个页面，呈现他需要向下监管的核心KPI指标进行向下管理。当其中一些KPI指标出现问题的时候，需要他们的下级向他们来解释到底发生了什么。于是，在金字塔的末级，也就是最下层的人员也需要有一个或者多个页面对上级管理关注重点的KPI指标进行分解解释，能够回答到底是哪些数据引起了这些变化。同时，他们自己也会有日常的报表来追踪日常的业务过程，可能是一些分析图表，也可能是一些明细数据报表。

 

在这个金字塔体系的顶端，也就是最上层不会看明细数据，只看高度汇总的的指标，这些就是高层管理指标。中层围绕这些管理指标来汇报，同时把这些管理指标分解成他们能够向下级监管的管理指标。下层围绕这些指标进行汇报，同时看自己业务相关的明细数据，这样就构成了一个完整的金字塔管理体系。

 

这里面有两个问题也要注意，公司在不同的阶段关注的重点不一样，所以这些管理指标可能会阶段性的调整。其次，整个的管理指标体系不会一次性完成，需要逐步的优化、调整和验证。最终形成一个自上而下的管理体系。

 

所以我们可以看到，越往金字塔高层他们越关注管理决策性的指标，是从管理视角出发，越需要抽象的可视化的分析呈现，离管理越近。越往金字塔的底层越关注明细数据，离业务本身更近。所以，当一个公司天天做的都是这种明细数据中国式的报表，基本上服务的对象是以一线业务人员为主，而不是管理决策，服务的不是高层。

 

最后再总结就可以看到 BI 实际上是可以同时服务于管理决策和一些业务人员的，而中国式的报表 Report 更多的面向业务服务，而不是管理决策。

 

思路决定方向，思维决定高度，我们一旦在企业级 BI 项目建设中具备了这种思维意识，就可以很容易的分辨出来我们主要服务的对象是谁，这就决定了我们该通过什么样的方式和分析报表呈现形式为客户提供服务，最后就是如何组织和管理，如何分解，形成对管理重点的解读和业务重点的解读。

 

（全文完）

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