汽车4S行业的信息化特点与BI建设挑战

汽车行业也是一个非常大的行业，上下游非常广，像主机厂，上游的零配件，下游的汽车流通，汽车流通之后的汽车后市场，整个链条比较长。今天主要讲的是汽车流通，汽车4S集团。一个汽车4S集团下面授权代理了不同主机厂的汽车品牌，小的集团十来家4S门店，大的集团上百家、几百家门店。那这个行业的信息化有什么样的特点呢？他的BI项目又面临什么样的挑战呢？下面我们来具体看一下。

一、汽车4S行业信息化特点

第一，业务成熟度高。这个行业的业务管理模式在过去十几年时间已经打磨得非常的细致了。他们业务的本质是零售+服务的双重行业属性，但更偏服务，服务行业的管理自然就会精细化一些。从前期的电话邀约、展厅的接待到后面的保养、回访等都有非常标准化的动作，到各种数据追踪的日报、周报、月报，这么多年累积下来，管理模式很成型。十几年时间成长了一大批职业经理人，业务咨询管理很熟练。

第二，信息化整体程度比较偏弱，专业人才缺失。不仅仅是IT基础信息化的建设，更是信息化专业人才的匮乏。笔者过去几年跑过差不多几十家4S集团，很难想到在两年之前大部分汽车4S集团的信息化投入可能就是财务总账，再加上各个品牌门店用的厂商的DMS经销商管理系统。也有一些集团上过ERP，但从销售、售后到水平的全流程也并没有打通。

为什么在信息化投入会这么少呢？因为在2016年之前，整体汽车行