数据分析：百联数据分析项目

业务背景

上海百联集团股份有限公司是我国排名第一的商业连锁集团。但在目前中国商品零售总额增速趋缓，而网络零售占比不断上升的今天，百联集团面临着巨大的竞争压力。
为了能够线上线下融合，提高单店绩效，同时实现精准营销个性化服务，提升顾客粘性，百联集团于2015年成立了全渠道电子商务公司，初步建立了会员一体，营销一体的线上数据中台体系。加上对店内智能wifi，智能货架，以及各种智能摄像头的应用，对于人，货，场等三个方面的数据有了全链路的关联。目前百联会员体系已经联通了旗下所有零售业态，百联对于优选会员会定期发放优惠券和其他激励措施，鼓励在各商场进行消费。

目前主要数据举例：

下面将基于现有数据体系，制定一个完整的数据分析项目计划（包含重点数据收集到分析方法等），以论证对会员体系的投入是对百联业务发展有积极作用的。

step1：问题界定

• WHAT：营业额提升；客单价增强，用户粘性增强（通常是关注的重点指标）
• WHY: 消费人数，人均消费、消费频率、消费渠道
• HOW：针对why问题的原因，针对性采取动作刺激消费，如通过RFM模型定位高价值用户，精准营销。

step2：数据收集和评估

从数据库的多个数据表中进行抽取，拼接，聚合的工作，以形成解决问题所需的数据集的过程。

• 数据抽取：遇到数据量极大的分析问题；
• 数据拼接：表与表之间关联关系
• 数据聚合：部分依赖于数据分析人员以往的工作经验，也基于行业通用的分析框架；固化在SQL代码中，形成强有力的标签化工具；

step3：数据的清理和整理

• 检查缺失值
• 统一数据格式，比如日期格式的统一，字符格式转化为数字格式
• 添加必要的分析字段：是否复购，首购复购时间间隔，上次购买至今的时间价格，购买频率

step4：数据探索和可视化

可以使用Tableau进行快速的拖曳分析：

• 折线图：月份/营业额
• 柱状图：是否是会员/ 人均消费；不同人群/消费金额，频次
• 地图：营业额和地域的关系
• 热力图：会员集中在哪个区域

step5：数据分析模型；

• 聚类分析：确定高价值人群；
• 分类预测模型：对不同高价值客户的购买商品类别，种类，地区进行分析，发放最适合他们的优惠券；