读书笔记-沟通的方法

沟通的方法

1，全力以赴的沟通，从倾听开始

如果领导来电话问现在忙吗？
考察工作情况呢还是安排新工作？
如果说忙，可能错失了一个机会
如果说不忙，是不是工作不饱和
这个应该不回答，直接问领导，您请说。

相亲对象问你互联网加班一定很辛苦吧
对方不是问你工作情况，
而是想知道你是否时间投入亲密关系。

三要素：情绪、事实和期待

举例：
a，领导总是让我加班
是情绪，而不是表述事实

b，你为什么总是忘掉我的纪念日
女孩是在表达情绪，在亲密关系中我总是被你忽略了

响应情绪，点破和给予正面的回应=》确认对方的事实=》根据对方的期待明确行动

2，理解信息背后的人

控制型，表现型，谨慎型，温和型

控制型：需要一开始就明确目标，不希望被别人掌控（向控制型老板定期汇报，给控制型员工明确任务，过程不用操心）
表现型：自来熟，很愿意身体接触，（陌生人都会两米安全距离，面对表现型，要经常赞美，被赞美后乐此不疲的干活，所以第一时间要发现对方的情绪，肯定他，赞美他）
谨慎型：对每件事情表态之前都会收集足够多的信息，不轻易表扬人，给一个人下结论一定是建立在足够多的证据之上，和这样的人打交道要给对方提供足够多流程规则等信息。经常唱反调，作风谨慎的人能够看到其中的风险。
温和型：被动友好，随便，都可以，嘴上说可以，实际上隐含有不可以，我们应该关照这类人。

3，怎样让不友好的人好好说话

1，换口径，不按照对方的思路走（你可真是大忙人啊！-》没办法，没有你办事效率这么高），容易被人认为是抖机灵，所以慎用
2，换时间，不直接回答可以或者不可以，回头好好考虑问题，一分钟暂停法，不好意思我上个洗手间，从紧张的情绪中释放出来，脱离对方的节奏
3，换场合，公共场合和私人空间时间，公共场合领导是代表公司的，不能撞枪口上
4，换角色，如果对方提出问题，我们不方便不愿意没有能力回答，学会踢皮球，回答者变提问者

红线：真话不全说，假话绝不说

4，怎样让对方无法按拒绝你

沟通三大原则：开放性，目标感、建设性
开放性：有没有从对方那里获取到信息，扩大共识，消逝盲区，少说你，多说我们，达成共识。你明白了吗？=》刚才我有说清楚吗
目标感：为了实现目标制定方案，为了达到自己的目标，另外提供了一份对方无法拒绝的方案，不是我有一个梦想，然后强加给对方，而是我有一个梦想，并且我有一整套的方案去实现它，我们一起来干吧。
例子为了让大领导来部门的年会=》领导我们准备搞一个年会，一方面为了庆祝提前完成指标，另一方面为了给大家打打气，争取明年业绩翻倍，也请您来给我们把握一下方向，知道您非常忙，我已经把发言稿准备好了，周二下午两点开始，第一个环节就是您讲话，十分钟就好了，您发言结束，给优秀员工颁个奖，就可以去忙别的事情了，我们不会多耽误您的时间。=》请你来的目标，变成了我们共同的目标，而且我已经做好了方案

建设性：反面是坐而论道，拒绝行动。建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈。技巧：让对方给自己提议小要求，不能使用负面情绪语言
例子：从推销app=》选择试听=》提意见=》定制化服务，只要沟通的通道不关闭就可以不断往前走，每走一步，对方拒绝的成本增加，因为对方也是付出了行动
例子：员工进度拖后腿=》我能做点什么，一起推动项目（转变为让对方提意见，行动者就是我们）