《沟通的方法》笔记十七：道歉

道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会。

如何坦率、坦然地跟对方说一声“对不起”，道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而且承认“你是对的”，重要的不是为了过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去意味着得把眼前的问题“翻篇”，这个动作遵循四个原则：

1，道歉越早，代价越小。

2，把道歉弥补损失分开。

3，诚恳的态度比做任何事都重要。

4，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

承诺未来，是让双方关系没有破裂的前提下，还能往前走一步。脱不花在书中写了三个方法：

1，带着方案来：就是在道歉时说明，接下来我准备怎么办，我的新方案是什么。

2，上个请教：实在不知道怎么办时，可以直接用请教的方式询问对方来指导我们怎么做，然后基于对方的反馈，承诺一个面向未来的增量。

3，上个小礼物：有时候，一杯咖啡、一本好书、两张演出票…把双方就事论事的状态转换为人与人的社交关系，可以在一种温和的情绪中结束沟通。

不原谅怎么办？道歉中遇到实在解决不了的大事，要学会请求支援。如果是小事，就等上一周，再走一遍道歉流程。道歉不只是为了对方，也是为了让我们自己安心。

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话术：

1、如果对方说：“没必要，不是什么事儿，你别来了。”---不要把“没必要”当真，你应该说：