我写的不是小说,而是我的印象和记忆中,移动与联通有关IT支撑的历史往事。
在十数年间,双方相互学习、相互借鉴,同时又相互竞争、相互敌视,在不同的阶段交替领跑。
在这些现象背后有什么深层次的原因,又是哪些偶然的因素,造就两家运营商前台营销竞争激烈,后台支撑相爱相杀?
容我慢慢讲这段IT往事。
新电渠高调集中化
借苹果推进大变革
上回说到,三大运营商换帅,不仅来自联通的建宙总为移动的经分系统震惊,据说晓初总到了电信之后,收不到每天展示业务发展情况的彩信,也表示很不习惯。
中国移动的支撑系统名声大噪,其他两家公司的支撑部门感受到更大的压力。电信仍在稳扎稳打,而联通则在常总的直接指引下,试图通过支撑系统集中化,实现弯道超车的目标。
我前面曾经介绍过:最初是联通在IT支撑领域发力,之后移动在资源战上获得优势,将众多合作伙伴吸引到自己身边,并将资源的优势化为胜势。
因此在移动大张旗鼓提升IT支撑能力的那段时间里,联通的支撑系统比较被动,资源投入和能力都上不去,被迫跟在移动的后面做事情。
运营商的IT支撑系统是从97工程发展起来的,最初能实现以地市为单位实现系统集中统一都比较困难。
进入新世纪后,在移动实施BOSS省级集中的同时,联通也在抓紧时间推进省级支撑系统建设。之后电信也搞省级集中,但其难度更大,困难更多。常规来看,似乎全国+省的两级系统是比较合理的支撑模式。
我曾经把三家公司按照总部、省、地市三级进行比对:中国联通的总部强于省和地市,中国移动省公司比总部和地市都厉害,而电信最强的则是地市。
因此两级系统与中国移动的管理模式最匹配,效果最佳。联通总部也意识到了这一点:如果还按照移动的节奏开展竞争,是不可能翻身的。
因此,常总提出以集中化的方式,扭转联通支撑系统滞后的局面,借此形成业务发展的新模式。
反正分省竞争处于被动,联通决心大力推进集中化,不让各省再出昏招,总部直接指挥调度加干活。在这种情况下,支撑系统集中化的问题被放到重要的位置。
传统的IT思维并不认为电信业务适合搞集中化,我就是其中的代表。
曾经我在很多研讨会上比较过电信业务与金融业务:单笔金融业务的风险都可能很大,因此金融行业把管控放在首位,全网的产品标准化程度高,不能轻易变。
而电信行业发展靠规模,给予地方一定的经营管理灵活性,更有利于业务的迅速拓展。
联通最初由信息化部推进集中化,正是因为有这样的思维意识,因此推进集中化的时候顾虑重重,看到比较多的负面和问题,集中化进展缓慢。在这种情态下,宗新华率领的奇兵出现了。
联通在总部新成立了电子渠道运营中心,这支集业务、系统、运营三功能合一的特种部队,不仅拥有系统建设和运营的权力,还拥有产品设计等业务权力,甚至还控制了一部分营销资源。
他的出现完全打乱了传统的IT和市场的边界和配合模式,受伤最重的是信息化部:以前电子渠道是IT支撑系统的一部分,而根据领导的指示和要求,信息化部不仅要接受电子渠道独立的事实,还要全力配合电子渠道运营中心做好运营配合。
有人认为这是常总对信息化部推进集中化不利的惩罚,客观来说,这是部门定位、定性决定的,换了谁都一样。
电子渠道运营中心为集中化而生,其领导宗新华也是直接受命于常总,在人员、组织、系统、业务等方面全面出击,搞得风生水起,在短短的时间里就完成了ECS(电子营业厅)系统建设,并推出了全网统一的业务和产品。虽说初期业务量不大,但全新的运营模式已经引起了各方关注,这让参与其中的人员士气大振。
最初的成功并未让怀疑者改变其观点,电子渠道运营中心需要进一步证明自己的价值。
恰恰这个时候,WCDMA牌照的发放以及联通与苹果的合作,使联通集中化的电子营业厅成了万众瞩目的焦点。
集中化的系统需要有标准化的产品相配合,传统业务分布在各个地方很难统一。
这种情况下标准化产品容易销量不佳,导致新的管理模式夭折。而3G是全新的,尤其是iPhone作为明星机,对用户有非常强的吸引力,借助iPhone和3G推进集中化,解决了产品单一化和规模化之间的矛盾。
具体来说,如果用户想用3G,必须换号,全新的186号段是才3G,而号码资源由总部的统一管理、统一分配。
如果用户购买iPhone,必须经过ECS才行,因为明星机型的资源被总部统一控制、统一配送。也就是说,发展任何一个3G用户,必须通过总部集中化的ECS才行。
正因为这样的规则,在初期有这样的场景:用户来联通的营业厅购买iPhone,营业厅要登录公网,通过网上营业厅为用户办理业务,因为此时ECS并未实现与各省BSS系统实现联网。后来电子渠道运营中心开发的另一套系统--ESS上线,才解决了这一问题。
移动从事IT支撑的视角,是认为系统要为企业的业务、服务、管理、经营等方面做支撑的,因此称自己是"使能者"。
而联通则利用明星业务和产品,实现了运营的集中管控和系统集中化。这不是一个先有鸡还是先有蛋的问题,本质是谁为谁服务。
有人认为联通的集中化延缓了3G发展的速度,是没有抓住最佳的时间窗口,但这一观点只可能在底下传播,因为常总曾明确表态:"三年之内,你们不要说集中化的问题,即使你们说了我也不听。"如果没有这样的决心和态度,集中化是很难搞起来的。
注:作为移动人讲联通的事情,难免有些道听途说或者以讹传讹,希望了解实情的同学们给我提醒纠偏,让我们共同记录还原真实的历史。