有人将淘宝的假货、微信的谣言、百度的虚假广告、运营商的垃圾短信,并称为互联网时代的四大顽症。
这四大顽症之间有没有类似之处,在治理方面又有什么难言之隐?
每次谈到这个问题,都会有人跳出来说,这些问题能产生利益,所以互联网公司和运营商不会真心去解决这些问题。
这种诛心说的拥趸者,可以不看此文了。
【检查】
所有的"顽疾",都隐藏在正常的业务中。
假货是欺骗客户的商品,谣言是不真实的信息,虚假广告是错误的情报,垃圾短信是骚扰客户的短信。要把这些"害群之马"抓出来,首要要探讨的问题,是企业有没有检查内容和信息的资格。
具体来说就是:
淘宝有没有资格:查商家的商品是不是假冒伪劣?
微信有没有资格:查信息文章是不是造谣传谣?
百度有没有资格:查广告信息是不是虚假夸大?
运营商有没有资格:查短信内容有没有骚扰诈骗嫌疑?
这要分头来看:
微信和运营商是提供通道的企业,和内容提供商的关系,类似于公路和车辆。那么,公路部门有没有权力对车辆进行检查?
表面看,公路部门似乎和运输的货物无关,但如果运输的货物是危险品,在运输途中爆炸,就可能危及公路部门的利益;更有甚者,如果车里是国家法律禁止的货物呢?
所以,需要在公路设立专门的执法机构进行检查,或者通过法律授权,给公路部门对运输货物进行检查。
类似的模式,提供信息通道的微信和运营商对于信息的监控,应在法律授权之下进行,或者配合政府相应机构,进行信息内容的检查。
如果没有得到授权,它们就没有权力检查内容,如果内容出了问题,他们也不应该承担责任。
百度和淘宝是提供平台的企业,就像给商家服务的快递公司。那么快递公司有没有资格,对货物进行检查呢?
快递公司在寄送物品之前,都要查验是不是危险品或者禁运品,这既是与客户交接的必要环节,也是出于运输企业自身安全方面的考虑。
淘宝是平台,商品通过淘宝网和天猫平台发布给客户;百度是平台,用户搜索时相关信息在百度网站上展现。这些平台对内容进行检查当无疑义,相应的,责任主体也很明确。
需要说明的是,微信虽是通道,但微信公众号也是平台。这就像当年的移动梦网,平台在运营商的管控之下,相应的责任主体就是运营商,这与只做通道可绝然不同。
【识别】
如果具体到某个客户和某条信息,是真是伪并不难以分辨,但对BAT和运营商来说,要从海量信息中找出"嫌疑分子",同时还不影响业务,在技术方面确实有一定难度。
比如,淘宝如何在几千万家店铺中查验商家商品的真伪?
有人说,太便宜明显是假货,可怎么界定合理的低价和过分的低价?
有人说,可以依靠用户举报,可又如何界定正常的举报和恶意的举报?
又比如,百度如何识别广告信息的真伪?
其实,这个问题传统媒体早就遇到过。
曾经,很多电视台都播放过虚假广告,那么电视台对这些广告内容和信息核实过么?都没有问题么?要么挨个打电话逐一落实,要么就放弃未经核实的业务,企业经营者如何平利益关系的平衡,这并不简单。
再比如,腾讯如何识别哪篇文章是谣言?
在互联网时代,时常有不实的报道、不完整不准确的信息,这当中有恶意为之的,但更多传播是无意的,甚至是善意的。
对于内容的识别,需要时间、需要数据、需要专业评估,甚至需要大量人工来辨别和处理。
同样,运营商如何从海量短信之中,识别出垃圾和诈骗的内容?
道理还是一样的。同样一条信息,对于有需求的人来说就是精准推送,对于不需要的人来说就是骚扰,是否是垃圾由信息接受者主管评价,要通过一个硬性的标准来识别和鉴定,这并非易事。
最关键的问题在于,无论互联网还是运营商,他们每分钟的业务量,都要以亿来计算,甚至更高。
这个海量的数据规模,意味着主要的识别工作,都不可能依靠人工来实现,必须制定相应的规则,通过系统自动完成。然而,道高一尺魔高一丈,"顽症"往往会通过变形,来躲开系统的自动识别。
比如,大家就可能都接受过带有"发漂",或者夹带拼音空格的垃圾短信。
【未来】
随着科技的进步和时代的发展,这些顽疾也会发展,新问题越来越多。
随着运营商的业务重心,从话音短信过渡到了流量,技术上对内容的监管,更遇到了新的问题。不仅数据量暴增使成本更高,而且https加密也越来越普及,这就像是运输车辆上加了一把密码锁。
如果没有得到授权就开锁查验车里的货物,性质就不一样了。
微信和运营商提供的,都是信息实时传递通道,不像有些业务可以先审核后发布,实时性增加了识别的难度。
而今,实时性逐渐成为很多新业务的特征,比如直播的兴起加大了视频内容监控和管理的难度,这可比以前电视台的虚假广告难管多了。
作为未来IT基础设施的云计算平台,是否拥有检查应用的权责,公有云在安全管理方面的权限和边界该如何界定?这也将是未来值得关注的问题。
如果这些问题不提前考虑,或者让互联网企业背负了无法承担的责任,或者纵容某些企业滥用市场支配地位,都会给行业和社会发展带来阻力。
随着技术的发展,和市场竞争越来越激烈,互联网企业及运营商为用户提供的信息基础服务,其速度和质量越来越高,价格越来越低,这除了让社会收益,同时也会让各种顽症的成本更低,传播更便利。
所以,如果不认真应对,前面说的这些问题,或许还会在未来的互联网世界里,给大家带来更多的困扰和风险。