人工智能技术与智能客服系统的发展趋势现况

AI人工智能技术、云计算技术、互联网大数据可以说近些年科技界的热点话题，而且在全球范围之内广受产业界、学界的高度重视。我觉得，从实质上说，AI人工智能技术应归属于电子计算机支系的1个课程，在1956年的英国达沃斯会议，其定义初次被明确提出，没多久以后便遭受每个课程行业的热捧。但因为那时候的工艺水平等缘故，AI人工智能技术并沒有获得非常好的产品化落地式，所充分发挥的功效也极为有限。

但在现阶段，随之互联网技术的迅速发展趋势及其科技进步水准的持续学习，特别是在进到21世纪至今，伴随要求行业的持续增加，AI人工智能技术随之得到了新的发展趋势机会与前行驱动力，全方位进到朝气蓬勃升高环节。而且当今世界各地也刚开始逐渐将发展趋势AI人工智能技术载入國家战略定位，例如美国发布《人工智能技术产品研发发展战略技术性》，加快AI科学研究系统进程；欧州明确提出欧洲共同体人的大脑方案；日本明确提出“智慧型建筑学”方案等。在我国则于2017年公布了《全新人工智能技术建设规划》，建立了AI人工智能技术在全新科技革命中的关键影响力。

在AI人工智能技术的产品化落地式及具体运用中，智能客服系统已经为诸多制造行业开展了高新科技颠覆式创新，协助诸多公司进行了客户服务中心的智能化系统转型发展。据调查，在我国现阶段进行智能客服系统有关制造行业的公司贴近400家，服务项目客户过亿。以电子商务行业为例：近些年，随之在我国电子商务产业链的快速发展趋势，特别是在在电子商务购物狂欢节时的订单信息量屡再创新高，在高额成交量的身后，则是智能客服系统在饰演十分关键的人物角色。

与传统式的人工客服系统方式对比，智能客服系统具备效率高、成本低的明显优势，公司资金投入的智能客服系统成本费将会仅为传统式人工客服系统需要成本费资金投入的10%，但工作效能却可以提高80%左右；智能客服系统还可一鍵连接公司全部总流量通道，开展拓宽渠道通用化管理方法；除开线上线下文本会话沟通交流，智能语音系统在线客服还担负了公司客服中心的绝大多数电销及电话回访工作中，协助人工客服系统进行很多必须反复实际操作的简易工作中，释放出来大量人工客服系统的時间与活力以服务项目更关键的顾客，或解决更重要的顾客难题。据网易《在线客服市场现状市场研究报告》（2017）数据调查报告，目前超出70%的公司早已应用或是将在1年内应用智能客服系统。据权威部门分折，预估2020年，智能客服系统将占有90%的商业服务销售市场份额。