智能机器人帮你轻松解决客户集中来电问题

随着大家的维权意识越来越强，现在对于客服行业的要求越来越严格，每天客服接到的电话越来越多，尤其是业务的高峰时段，经常会出现客户集中来电，客服人员不足，造成客户等待时长过长，甚至客户打不进人工的情况，对于企业来说，可能会因客户的不满，造成客户流失，所以解决客户集中来电对于商家来说是迫在眉睫的事情。
“您好，中国移动，请问有什么可以帮助您吧？”
“帮忙查下我这个月流量还有多少吧？”
“好的，请您稍等”
“您本月流量共有10g，截止本月18日，您已经使用6g，剩余4g流量。”
“再帮我查下话费还有多少钱？”
“截止本月18日，您所剩话费为38元。”
以上业务场景是智能机器人对于热线电话的真实场景，对于客户集中来电问题，智能机器人可以及时帮助客户解答一些简单的问题，但是整体能够提高工作效率50%。看似简单的功能，其实是由多项技术配合完成的。一个智能语音机器人由多个模块组成，具体如下：
１、 ＡＳＲ（语音识别）
２、 ＴＴＳ（文本转语音）
３、 ＣＴＩ（计算机电话集成）
４、 ＩＶＲ（交互语回应）
５、 Ｆｒｅｅｓｗｉｔｃｈ（软交换）
对于人工每天面对大批量的接入电话，人工可能会疲劳，或者会受自身情绪的影响导致热情不够等问题。智能外呼机器人却可以保持始终热情对待每一位顾客。而且智能机器人相比人工还有以下优点：
1、 0等待时长；
2、 成本低，可以节省50%的人工成本；
3、 保持24小时热情服务，提升客户体验；
4、 不休息，可以保持7*24小时工作；
现在很多大公司已经引进智能机器人协助接线解决问题，随着人工智能技术的不断完善，相信会有更多公司会加入其中，不仅能带来成本的降低，还能提升客户的感知。