无论是实体还是电子商务，零售行业是涉及交易流程步骤最多的行业之一，这些流程将消耗大量的时间甚至出现致命的错误。今天就和大家谈谈，如何使用软件机器人（机器人流程自动化）来替代零售行业中那些繁琐、复杂、重复的人工流程。适用范围包括：生产管理、供应链管理、销售分析、营销管理等。软件机器人不仅可以提高这些流程的工作效率，还可以极大的降低人为错误。
下面将介绍在零售行业中，几个最常用的业务流程自动化。
一、自动退/换货流程退/换货是零售行业中使用频率较高的一个业务流程，尤其是在电商企业中，退换货的时效性直接影响着客户体验。采用人工退换货流程，费时费力不说还无法满足用户的时效性需求。使用软件机器人机器人来自动化这个流程，则更加省时省力。退/换货软件机器人流程设计：
1、软件机器人机器人会从系统中提取客户的退/换货请求，并将理由进行数据分析，然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。
2、根据管理人员预先设定好的退货规则，软件机器人自动判断是否符合退/换货规则；符合规则，立刻执行退/换货流程；不符合规则，软件机器人进行数据记录然后转人工服务。
3、软件机器人机器人将详细退/换货流程录入到系统中，然后在规定时间内通知工作人员完成整个退/换货流程。
二、营销和消费者行为分析可靠精准的数据分析对于零售业的发展至关重要。数据分析是软件机器人机器人特色之一，可以帮助营销人员评估当前的销售状况，改进营销渠道决定未来的营销方案。
营销软件机器人流程设计：
1、软件机器人机器人将根据用户规则设定从系统中提取销售数据。
2、软件机器人根据数据属性进行分类，包括：售前数据，售后数据，消费者行为数据等。
3、销售数据分析：将日/周/月的整体营销情况，与上一时间数据进行对比，消费者行为分析包括：用户的登录地点、产品点击、浏览记录、售前售后等行为进行分析。
4、得出详细数据报表，根据管理员留下的联系方式将数据报表发至管理员处。
三、物流与供应链监控对物流和供应链的有效管理，将明显改善客户的服务体验和货物退换率。监控库存情况并跟踪货物，以便让客户按时收到商品。
软件机器人流程设计：
1、软件机器人时刻监控库存情况，当库存数量发生变更时，软件机器人将对数据进行分析判断是退换货还是发货物流信息。
2、判定之后，开始跟踪物品的物流信息，如中途发生更改，例如：延迟、取消、意外等行为，软件机器人将同时通知收货方与发货方。
3、当货物抵达目的地时，软件机器人将给收货人发送信息以提示收货。四、财务与会计管理财务与会计部门是零售业中较繁忙的部门，尤其是那些大型电商平台，每天要处理众多事情，包括：收款管理、账户核对、订单发票等。在节假日商品大促销时，财务部门更是应接不暇。但是使用软件机器人机器人来处理这些事情那将简单的多。
软件机器人流程设计：
1、自动匹配用户与发票信息：
1）软件机器人从销售系统中提取待发送的发票，然后与用户的信息进行自动匹配；
2）确定发票信息之后，软件机器人将根据用户的联系地址把发票发送至用户；
3）那些无法与用户完成匹配的发票，软件机器人将统一放在表格中，发送给工作人员来进行处理。
2、生成财务报表：
1）软件机器人读取系统中的财务信息；
2）根据用户设定软件机器人将生成日/周/月财务报表；
3）通过联系地址，把财务报表发送给指定的管理人员；
4）如有需要，软件机器人还可以将财务报表定期发送给监管机构，以免财务人员忘记。
因为 软件机器人 技术具备不局限于行业也不局限于业务场景的特点，只要该业务场景具有“大量重复”和“规则明确”的电脑操作流程明显特征，便可以利用小帮软件机器人 带来效率提升和成本降低。管中窥豹，可见一斑。软件机器人 技术应用的确能够改善业务痛点，提升工作效率和成本降低。
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