"人们习惯在手机上就预订酒店,故对于酒店业来说,OTA流量已成为酒店业必不可少的销量渠道。
但酒店业态有几个重要的入口:预订、交易、入住、服务等,每一个入口都会有相应的信息化需求。而OTA直接了最前端的问题,OTA的商业模式其实很简单,即将酒店房间进行线上销售,酒店方承担服务。在信息化时代,除了OTA带来的前端流量,高星酒店方面也越来越重视高端会员用户的获取。而获得高粘性会员用户,这显然是OTA平台无法解决的。
比如,在酒店内部,稍大的连锁品牌酒店,其必有独立的会员信息系统,此外财务系统、酒店管理系统也是有独立于OTA酒店后台的信息化理系统的。也正因为如此,酒店市场具更多的信息化需求,范围广泛,业务密度高,个性化强,多服务集成,往往需要综合信息解决方案。
但OTA作为一个外部的引流渠道。大部分酒店管理系统不具有与OTA通道即时对接数据的功能,虽然目前有的OTA平台会有与酒店共享会员的方案,但是很难向酒店开放相关数据接口。 这就产生了一个需求:需要将各个OTA平台产生的会员信息、预定、退订信息同步到自有的系统中。
而笔者了解到,在美团、携程这些大OTA平台面前,不仅大型连锁酒店很难要求平台开放外部数据接口,就连一些从事酒店信息化软件开发的厂商也缺少协商的余地。
这就导致酒店有着大量的数据需要在OTA平台与酒店管理系统之间手动和快速双向输入。比