贷后模块之催收行为综合评分卡

人工催收作业绩效管理中，存在着一张卡叫Balance Score，在贷后我们叫催收行为综合评分卡。

一.什么是Balance Score？
这张评分卡的诞生背景是：
①贷后管理主要复盖两个部分：催收绩效评量与监控，催收人员激励（绩效）方案
②人工催收主要管关注重点在于如何在管理层的管理下，驱动催收人员依照目标的设定进行催收作业，从而在一定的操作水平要求下达成目标；
在以上中，绩效评估方案就是重点工作，于是Balance Score也随之应运而生。

二.那如何开发催收行为综合评分卡
人工催收管理的绩效评估可以经由针对催收行为设定指标，将成果转化成为量化的结果进行评量，确保整体催收团队的绩效是跟随指标要求方向进行。
具体的开发内容包括：
①由团队领导依据被赋予的具体目标（如：回收金额或是递延率的优化等），将目标分解为由团队细化到个人级别，形成综合考评方案
②相关内容的覆盖维度可以报考下：
1.催收绩效指标，如：回款率、递延率、BP/PTP%、PRC%、PTP%、KPTP%;
2. 操作绩效指标，如：外呼次数、有效拨打率等或是其他查找方面成效

三.催收行为综合评分卡开发细节
①依照催收绩效及操作绩效两的范围的指标，参考过往一定时间的表现数据同时考量实务情况经过加权调整后，作为催收团队或是个人绩效考核的标准
②考勤与合规部分可以视情况单独加减分值，作为对于合规要求的重视
③监控期末相应催收/操作绩效的结果作为该时间段的成果，搭配绩效方案进行奖惩
此种绩效评估模式较适用于案件处理量较大的阶段，即低帐期的催收团队较为适用

四.催收行为综合评分卡关注重点：

1. 如何将目标分解转换成考核项目，
2. 各项指标的权重，
3. 案件分派会影响到此方案执行的成果，
4. 绩效评估方案需要视情况及执行成效定时调整优化

五.相关case示例
某企业某催收团队在某一时间段的催收绩效经过整理之后如下表所示，并且将该催收行为汇总Wie以下的催收评分数据：
偏重于催收员个人绩效操作的方向
​

以上数据纪录中呈现出每一位催收员的案件分派量，案件处理情况

参考以上的表述，我们继续将图表中的字段所表现出的信息提取，分成三个考核维度：
①催收绩效指标、
②操作绩效指标及考勤与
③合规等三个部分

为了避免偏差，我们可以将群体的平均表现值作为基准参考。将摘取的字段参考平均表现后，设定评量分值及评分的
​
经过加权后，个人在设定的绩效指标下加权得分如下，如果仅基于这项表现设定激励奖金的话，可以表现如下图右

在设定催收行为综合评分时，应留意：
①Balance Score 为协助管理者的一项工具，
② 除了驱动催收团队依照被赋予的目标方向前进外，也可以提供给管理者一个了解团队成员的工具，
③基于上述，在开展这项工具时，必须留意行为评分卡的变量及代表意义，及是否可以作为管理的工具，是否与实际情况有所偏离，进一步决定管理及绩效改善优化的手段

以上内容参考至-
番茄风控《全线条训练营》：
​

~原创文章
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