实时聊天应用正在席卷商业界。但是更快的交流真的意味着更好的交流吗？ 本文作者是 Slack 多年用户，针对这一问题给出新的看法。
三年前，我们公司也加入 Slack 用户大军。
问题在于大部分时间需要实时在线
像 Slack 这样的群聊应用程序是为特定类型的通信而建立的——实时对话。 这种沟通形式有时是有用的（例如在紧急情况下），但在成为团队主要的沟通方式时，会带来显著的缺点。
沉迷聊天
我发现，“永远在”的趋势是一个自我维持的反馈循环：每个人的出现越多，对话越多。对话越多，每个人都希望参与的越多。泡沫，冲洗，重复。
为浅对话而生
Slack 有助于快速检查事物，但是我们发现这是一个大麻烦。群聊界面设计用于快速消息传递，几乎不可能从始至终维持完整的对话。
在你甚至可以完全了解正在讨论的问题（更不用说找到解决方案）之前，有人会不断地开始一个新的对话或回复之前在该频道中发生的讨论。
它是无序的
在单个 Slack 频道中发生多个同时进行的对话时，我们就失去了对事物的追踪。提出想法，讨论一下，然后丢在一边。
它只是模拟透明度
Slack 内部缺乏组织对我们的团队获取信息有实际的影响。我们很快发现，实时消息并不意味着保存历史或提高透明度。
一种不同的工作方式 - 异步，有意识，有组织
Slack 的产品不是问题。对团队的实时消息来说，它是完美的。 问题在于实时信息本身。 但是当我们探索替代品时，我们发现 Slack 的竞争对手使用了完全相同的实时聊天模式。
一路上，我们吸收了很多灵感。我们认为，“在不考虑认知要求的任务上集中精力”这一能力，在当今连接的，基于知识的工作场所中变得越来越重要，越来越少见。人们正在醒悟到，技术在我们的注意事项上的全天候的钩子伤害了我们的工作和福祉。
主线优先通信
从头开始，主线对话一直处于 Twist 的核心。 他们允许团队中的任何人创建关于特定主题的对话，并确保整个对话——想法，问题，答案和决定——让该主题保持有序。允许团队中的任何人创建关于特定主题的对话，并确保整个对话——想法，问题，答案和决定——围绕该主题并保持有序。
Slack 最近在应用程序中引入了主线的概念。 该功能非常适合做为主要频道分支的小型对话，但它并没有解决任何我们面临的问题。 主线通信不是亡羊补牢的事情。 当一切都围绕群聊进行构建时，实时通信将始终是默认的。
真正透明的对话
根据我们对 Slack 的经验，我们知道只有公开对话的情况下，无法保证公司成员平等访问所有信息。透明度是我们围绕明确话题建立沟通的主要原因之一。
离开状态指示器
在创建 Twist 时，我们做出了一个小而有影响力的设计选择，就是省略了在线状态指示器。
如果你看到一个队友在线，你会期待立即的回应。
如果您看到有人离线，您更有可能推迟发送邮件，因为他们可能不会马上回来。
没有在线指示器，我们团队就适应了添加评论和发送消息。 他们无法知道该人是否在线，所以他们不希望立即作出回应。
离线状态（真的关闭）
“离线状态”功能的另一个例子，就是我们设计 Twist 以促进思想沟通。 Twist 可让您设置一个离线状态，将应用程序中的所有通知静音，将您的头像更改为“假期”头像，并让您的队友知道何时返回。 人们可以通过这种方式适当地充电，并享受当之无愧的假期。
提高生产力和福祉的产品
无论是 Facebook 还是 Slack，今天的通信应用程序都会争夺您的注意力，并最大限度地利用自己的应用程序。这就是他们如何筹集风险投资并加大估值（Slack 目前的价值为 38 亿美元）。
我们希望 Twist 做得好，有利可图，但是我们希望这是因为它真正使团队（包括我们的）能够做最好的工作，而不是因为它劫持人们的时间和注意力。建立一个满足人们需求的产品。
这将是一场漫长而艰苦的战斗。平静，异步通信不是常态。要想认识到重点和平衡是公司需要保护并获得成功的重要资产，公司将会发生重大转变。
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本文作者 Amir Salihefendic，由 Jesse 翻译，转载请注明出处，技术原创及架构实践文章，欢迎通过公众号菜单「联系我们」进行投稿。
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