软件项目组织管理（九）项目人力资源管理

什么是人力资源

人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能、知识和可提供的商誉价值。

人力资源的特征

• 可再生的生物资源
• 居于主导地位的动能性资源
• 具有时效性的资源

什么是项目人力资源管理

根据项目目标，采用科学的方法，对项目成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。

管理员工的关键所在

• 激励理论
  • 需求层次理论
  • 双因素理论
• 权力理论
• 习惯

马斯洛的需求层次理论

人类的行为是由一系列的需求引起或驱动的。

赫兹伯格的双因素理论

在考虑工作激励时区别了激励因素（影响工作满意）和保健因素（导致不满的）。
他发现人们工作的主要激励因素来自于个人成绩以及由此获得的认可度。

权力理论

权力是一种影响行为的潜在能力。

• 强制权力
  它建立在惧怕基础上。一个人如果不服从就可能产生消极的后果，出于对这种后果的惧怕，这个人就对强制性权力做出反应。这种权力取决于使用或威胁使用生理上的处罚、精神上的打击甚至是某种其它形式利益的直接的强制性剥夺。在人们可利用的所有的权力中，伤害他人的权力也许是最常用的，也是最受谴责和最难以控制的，这是由权力关系的不对称性决定的。
• 合法权力
  在正式的群体或组织中，获取一种或多种权力基础的最经常的途径大概要算一个人在组织结构中的职位了。由此获得的权力就是法定的权力。它代表一个人通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力。职位的权威包括强制性和奖赏性权力，而且还更宽泛。特别值得一提的是，这种权力包括组织成员对职位权威的接受和认可。
• 专家权力
  这种权力基于专长、技能和知识。由于世界的发展日益取决于技术的发展，专门的知识技能由此成为权力主要来源之一。工作分工越细，专业化越强，目标的实现就越依赖专家。
• 奖励权力
  它与强制性权力在形式上相反。人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来益处。因此，能给人们带来他们所期望的报酬的人就拥有了权力。这些报偿可以是人们认为有价值的任何东西。
• 参照权力
  参照性权利（Referent Power）是指对拥有理想的资源或个人特质的人的认同而形成的权力。如果景仰一个人到了要模仿他的行为和态度的地步，那么这个人对你就拥有了参照性权力。

提高项目工作有效性的7种习惯

• 积极主动
• 以终为始，一开始就牢记结果
• 把最重要的事放在最重要的位置上
• 考虑双赢
• 首先理解别人，然后再被人理解
• 协同工作
• 不断更新

人力资源管理过程

项目管理过程组	人力资源管理过程
计划过程组	一、人力资源规划
实施过程组	二、组建项目团队
	三、建设项目团队
监控过程组	四、管理项目团队

人力资源管理的工具方法

责任分配矩阵

用矩阵表格形式表示工作分解结构中的细目，以及组织分解结构中的工作绩效对应的个人责任。

资源负荷

项目经理有两种方法来有效使用项目人员：资源负荷和资源平衡

指在特定时间段，现有进度计划所需的个体资源的数量

资源平衡

一种用来解决资源冲突的工具（改变进度、超负荷等）

团队发展的5个阶段（塔克曼模型）

• 形成阶段：团队成员行为具有相当大的独立性——指挥型领导
• 震荡阶段：存在人际冲突、分化的问题——影响型领导
• 规范阶段：团队效能提高，团队开始形成自己的身份识别——参与式领导
• 项目成熟阶段：团队运作如一个整体——委任式领导
• 项目解散阶段

冲突管理

• 回避或撤出
• 竞争或逼迫
• 缓和或调停
• 妥协
• 正视