如何判断一个对话机器人有多智能？

文 | 吾来产品团队

整理 | 吾来君

---

前言

随着智能对话技术的发展，对话机器人越来越多地出现在人们的日常工作和生活中。从企业的角度，在合适的业务场景中使用对话机器人，能够极大地提升服务效率和用户体验。因此，引入对话机器人逐渐成为每个企业数字化和智能化转型过程中的重要战略。

那么，我们应该如何来评判一个对话机器人的能力，或者更具体一点，如何判断一个对话机器人的智能程度呢？本文介绍一种对话机器人的分级，让我们可以更清楚地了解不同等级的对话机器人分别具有什么能力，适用于什么场景。

1

对话机器人的分级

目前业界并没有一个成熟的对话机器人分级体系，但自动驾驶的分级能够给我们一些启发。根据行业标准，自动驾驶能力被分为L1到L5共5个等级（L0代表完全人类驾驶，不算在5个等级之内），等级越高代表自动驾驶能力越强。比如，L1代表辅助驾驶，L5代表完全自动驾驶。在不同的级别下，驾驶员和车辆所扮演的角色有所不同，级别越高驾驶员需要对车辆的控制越少（如下图所示）。

图片来源 [1]

参考国外开发者社区对于智能助手的分级 [2]，我们从对话机器人能够解决的问题及其应用场景出发，将对话机器人的能力也进行分级，分为L1到L5共5个等级，等级越高代表对话机器人的能力越强（如下图所示）。下面我们分别介绍这5个等级。

L1

单向推送

机器人可向用户推送消息，但没有对话能力。