调研报告（三）

#调研报告（三）

##起因
在上一节课和老师说了我们关于下一步做什么的想法之后，老师给出了“可以去问问杨书记的”建议。再加上碰巧遇上了信息与通信工程学院的校领导接待日，可以接触到平时不会碰到的老师和领导，考虑到我们如果直接去找老师可能会有些突兀，所以我们选择抓住了这个机会，我报名参加了这个活动。

##过程
在公共提问之后的一对一谈话环节，我向杨书记咨询了一些问题，也反映了我们调研结果体现出来的一些问题，得到了正面的反馈。

##收获
1.关于投诉的受理:
学校有很多部门，针对不同的问题的投诉或者意见是会交给对应的部门处理，不管是通过何种渠道进行的意见反馈，校长信箱也好院长信箱也好，都是一样的。并不是说写到校长信箱就是校长来处理这件事了，但可能或多或少处理的效率更高一点。
2.关于权益部
权益包是一个学生部门，旨在维护学生权益。很少有同学通过权益部投诉，更多的是对校内的一些可以改进的地方的建议。如果是向权益部提出建议的话，最好要附上字迹针对这个现象可以如何改进而做出的提案，如果只有意见没有建议的话，还是会交由相关部门处理。
3.关于投诉渠道的普及
会整理出一篇文章，内容包括投诉渠道的种类、使用方法、对应的受理过程、处理的流程和进度查询等等。文章会发布在信通E家的公众号上。
4.关于提高公信力的方法
在咨询的时候，提到关于公信力的问题时，杨书记举了一个例子：信通学院楼下的大厅里设有共享雨伞，而关于共享雨伞的提议最开始也是由学生提出的。这就是一个很好的可以提高公信力的例子，说明学生的建议和意见学院是以一种认真的态度去对待的（这也是我本次校领导接待日感触最深的一点，不管同学们提出什么样的问题，老师们都很认真的在倾听、回答，包括后来我和杨书记交流的时候，杨书记叫了月哥过来听，好像是因为公众号这一块是月哥在弄，杨书记和月哥也很认真地回答了我的问题）。
5.一些小的建议
如果要投诉或者说反馈的话，首先应该评估一下事件的程度，并不是说反馈对象的级别越高越好，一般的事情，就算是投诉到校长信箱，校长在看过之后也会再交由学院或者别的部门去做，这样的效率可能会更低。

##一些想法
感觉学校考虑到的真的能够比学生多很多，一些渠道真的已经很完善了，但是为什么还是有类似“四大发明”这样的事情发生呢？人是很神奇的。