电信用户流失分析 sql + tableau

一、项目背景和需求

    关于用户留存有这样一个观点，如果将用户流失率降低5%，公司利润将提升25%-85%。如今高居不下的获客成本让电信运营商遭遇“天花板”，甚至陷入获客难的窘境。随着市场饱和度上升，电信运营商亟待解决增加用户黏性，延长用户生命周期的问题。因此，电信用户流失分析与预测至关重要。
   本项目基于电信运营商客户数据集，利用sql以及tableau可视化工具，探索电信用户流失原因，预测留住客户的行为，并制定有针对性的客户保留计划。

二、理解数据 

1. 数据字段说明：

数据链接：Telco Customer Churn | Kaggle

数据集来源于kaggle，共有21个变量，7043个数据点，每条记录包含了唯一客户的特征。

字段说明：
customer ID ：用户ID
gender ：性别（Female & Male）
SeniorCitizen： 老年人 （1表示是，0表示不是）
Partner： 是否有配偶 （Yes or No）
Dependents ：是否有家属 （Yes or No）
PhoneService ：是否开通电话服务业务 （Yes or No）
MultipleLines ：是否开通了多线业务（Yes 、No or No phoneservice 三种）
InternetService ：是否开通互联网服务 （No, DSL数字网络，fiber optic光纤网络 三种）
OnlineSecurity： 是否开通网络安全服务（Yes，No，No internetserive 三种）
OnlineBackup ：是否开通在线备份业务（Yes，No，No internetserive 三种）
DeviceProtection ：是否开通了设备保护业务（Yes，No，No internetserive 三种）
TechSupport ：是否开通了技术支持服务（Yes，No，No internetserive 三种）
StreamingTV： 是否开通网络电视（Yes，No，No internetserive 三种）
StreamingMovies： 是否开通网络电影（Yes，No，No internetserive 三种）
tenure ：客户存留时长（0-72个月）
Contract ：签订合同方式