数据分析项目---利用mysql+tableau进行客户流失分析（完结）

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分类专栏： Mysql 文章标签：数据分析 mysql

于 2022-07-19 21:58:05 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/m0_66889392/article/details/125860614

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文章目录

一、项目背景和需求
- 1 项目背景及分析目的
二、理解数据
三、数据清洗
四、可视化分析
五、结论和建议

一、项目背景和需求

1 项目背景及分析目的

关于用户留存有这样一个观点，如果将用户流失率降低5%，公司利润将提升25%-85%。如今高居不下的获客成本让电信运营商遭遇“天花板”，甚至陷入获客难的窘境。随着市场饱和度上升，电信运营商亟待解决增加用户黏性，延长用户生命周期的问题。因此，电信用户流失分析与预测至关重要。
因此本项目基于电信运营商客户数据集，在mysql关系型数据库，探索电信用户流失原因，预测留住客户的行为，并制定有针对性的客户保留计划。

二、理解数据

2.1 数据来源

数据集来自kaggle：
https://www.kaggle.com/datasets/blastchar/telco-customer-churn

2.2 数据理解并确定问题

电信运营商客户数据集有21个字段（20个输入特征以及1个目标特征），共7043条记录，每条记录包含了唯一客户的特征。目标特征为是否为流失顾客，输入特征包括：顾客Id，性别，是否老年人，是否有伴侣，是否有小孩，已使用年限，是否使用电话服务，是否使用网络服务，服务合同期限，支付方式、账单类型、月消费、总消费等一系列描述。

列名称	说明
Customer ID	整数类型，序列化后的用户ID
gender	字符串类型，Female/male
SeniorCitizen	整数类型，表示是否为老年人（1为是，0为否）
Partner	字符串，表示客户是否有伴侣（yes/no）
Dependents	字符串，表示客户是否有家属（yes/no）
tenure	整数类型，表示客户入网时长（以月为单位）
Contract	字符串，表示合同条款
PaperlessBilling	字符串，表示是否有无纸化账单（yes/no）
PaymentMethod	枚举类型，表示支付方式（Electronic check, Mailed check, Bank transfer (automatic), Credit card (automatic)）
Churn	字符串，表示客户是否流失（yes/no）

PhoneService: 是否订购电话服务Whether the customer has a phone service or not (Yes, No)
MultipleLines:Whether the customer has multiple lines or not (Yes, No, No phone service)
InternetService:Customer’s internet service provider (DSL, Fiber optic, No)
OnlineSecurity:Whether the customer has online security or not (Yes, No, No internet service)
OnlineBackup:Whether the customer has online backup or not (Yes, No, No internet service)
DeviceProtection:Whether the customer has device protection or not (Yes, No, No internet service)
TechSupport:Whether the customer has tech support or not (Yes, No, No internet service)
StreamingTV:Whether the customer has streaming TV or not (Yes, No, No internet service)
StreamingMovies: Whether the customer has streaming movies or not (Yes, No, No internet service)
MonthlyCharges：每月消费 The amount charged to the customer monthly
TotalCharges：总消费The total amount charged to the customer

此次我们目标就是发现前20列特征和最后一列客户是否流失特征之间的关系。

2.3 问题确认

顾客为什么会流失？可以先进行思考，流失的第一个原因，相信也是绝大多数流失客户给出的答案，就是“电信公司所提供的服务让我无法满意”，这是从公司产品的维度给出的回答。第二个原因，顾客因为个人情况，比如年纪大需求发生变化，从而流失，这是从个人属性变化的角度给出的回答。第三个原因，支付方式、合同签订不合理或者周期时间问题导致客户产生不满意的情绪，这是从合同/消费的维度给回回答。
从整体情况看，流失用户的普遍具有哪些特征？

三、数据清洗

数据清洗的“完全合一”规则：

完整性：单条数据是否存在空值，统计的字段是否完善。
全面性：观察某一列的全部数值，通过常识来判断该列是否有问题，比如：数据定义、单位标识、数据本身。
合法性：数据的类型、内容、大小的合法性。比如数据中是否存在非ASCII字符，性别存在了未知，年龄超过了150等。
唯一性：数据是否存在重复记录，因为数据通常来自不同渠道的汇总，重复的情况是常见的。行数据、列数据都需要是唯一的。