非暴力沟通

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1. 观察
   将自己观察到的说出来而不是自己的理解和评论。他人听到批评的第一反应反驳不利于沟通，并且自己的评论很可能存在偏见、局限性和个人的主观看法。

2. 感受
   表达自己在特定语境下的感受，区分观点和感受。

3. 需要
   感受与个人的需要有关，当听到指责时，考虑自己和他人的感受和需要。在特定场景下主动说出自己的需要可能比使用批评、指责要好，他人更可能做出积极回应。每个人都对自己的意愿、感受、行动负责。

4. 请求
   避免使用抽象的语言表达请求，借助具体的描述，方便他人理解并知道如何去做。
   自己表达的意思可能和他人理解的有出入，所以需要请求他人的反馈。当然反过来也是一样的，听完他人的请求或表述后，最好复述一下表明自己的理解是怎样的。
   如果他人觉得不顺从我们请求就会得到责备便会觉得我们的请求是命令，产生抵触心理。要在请求时表明我们并非强人所难，并带上敬语”帮忙“之类的。尊重每个人的需要和选择。

5. 爱自己
   直面人生的苦难，遇到挫折时不要陷于无尽的自责，要从经历中学习。对于过去违背了自己的需要和价值观而感到遗憾，专注于为满足的需要并满足需要，自己也就成长了。学会自我宽恕，试图理解自己的所作所为，了解是为了满足什么需要而发生的，从而原谅自己。用自己因为什么需要而选择做了这件事来解释那些自己不愿意做的事，从而了解到自己选择的权力与自己需要，同时可以做一些改变。在日常生活中，通过需要和价值观来选择生活，让生活充满乐趣。

6. 表达愤怒
   首先深呼吸，冷静下来，再想想生气的原因，体会我们的需要，体会他人的感受和需要，最后表达我们的感受和需要。
   指责他人会使其陷于痛苦中或者让对方产生反抗心理，并不会改变他们的行为。他们也会自责，这就需要我们去理解。不要去评判人或是贴标签，这会使我们更愤怒，针对具体的使我们生气的行为。

7. 强制力
   讲道理让对方理解原因，通过惩罚达成目的只会使行为达到想要的，内心往往抵触，正所谓得民心者得天下。

8. 表达感激
   多表达感激，表述出对方的具体行为、自己的哪方面得到了帮助、得到满足后自己的心情。当得到别人的感激时，不要自大也不要假谦虚。

最近看了兰迪拉森的《人格心理学》，书中提到的心理学家罗杰斯提出用来治疗有心理疾病的病人的心理疗法:来访者中心疗法。这种治疗方法中的理解治疗者和复述治疗者的话这两步和《非暴力沟通》中的倾听和感受十分相似。

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