2022爱分析·中国数字化客户经营创新案例评结果揭晓，16个项目入选

为探讨和总结数字化客户经营创新案例，推动中国企业数字化客户经营发展进程，爱分析于2022年举办了“中国数字化客户经营创新案例”的评选活动。活动伊始便得到了各企业、机构及科技公司的积极参与，共征集案例近百个，经过申报、初评、调研、终评多轮角逐，最终评选出16个具有参考价值的创新案例 ，并颁发最佳创新案例奖杯。

现将本次入选案例予以公布（按首字母顺序排列）：

爱分析认为，随着互联网+时代的发展，客户的需求越来越个性化、多样化，单一的以产品为中心、仅从销售转化环节无法真正做好客户关系管理，能够深刻洞察客户需求的企业才能实现更快的业务增长。企业的经营理念开始从以产品为中心向以客户为中心转变，对客户的管理方式也由传统单一的CRM信息管理转向更全面的客户经营。

在此背景下，众多行业的领先企业已经率先开始数字化客户经营实践，在该领域积累了大量的实践经验，以客户为中心，利用互联网、云计算、大数据、人工智能等数字技术来重塑客户获取、客户转化、客户满意、客户忠诚等业务流程，围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户体验和价值，真正实现以数据驱动业务增长。爱分析希望借此评选，分享具有研究价值、具有参考价值的最佳示范案例，为广大企业提供借鉴。

本次评选主要面向金融、消费品与零售、医疗与医药、房地产与建筑、工业与能源、汽车等行业；基于第三方专业视角、申报资料和深度访谈调研；围绕实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造四个维度对候选实践案例进行评选。

同时，考虑到企业对于数字化客户经营的需求，爱分析针对上述重点行业的行业特点，深入调研了行业中一批国内领先企业或组织的数字化客户经营实践案例，对于数字化客户经营实践过程中面临的需求与挑战、解决方案、效果评估等方面都进行了详细的研究分析，并将部分实践案例内容呈现在《2022爱分析·营销服一体化实践报告》《2021爱分析·房企数字化实践报告》中，详情可通过阅读报告原文了解。

数字化客户经营是企业经营理念的全新升级，以数据驱动客户经营转型，通过全方位客户数据、智能服务工具，形成丰富的客户信息全景地图，深入刻画客户属性，形成客户需求精准洞察；以客户为中心，提升全旅程和全周期客户服务体验，打造客户经营数字化闭环，用数据资产驱动企业业务新增长。未来，随着客户经营数字化的逐步增强与不断演进，以客户为中心的“营销服”一体化的技术外延与场景外延将会不断扩展，以服务驱动营销、以运营带动营销，以售后促进营销，以数字化能力重构企业与客户的连接，实现企业未来新的增长点。