诸葛io：消费金融行业智能运营与数智化经营模型构建

规范化的快速发展已成为消费金融行业的主旋律，消金公司亟待制定数智化转型战略，建设自主营销与精细化运营能力，以找到存量时代的全新增长密码。

容联云旗下诸葛智能公司作为数智化经营领域的杰出代表，凭借数据技术先进性、金融业成功案例及实践经验优势，为消金公司从0到1快速建设智能运营与数智化经营模型，从埋点管理、行为分析、用户画像、标签集市、到智能经营全闭环赋能，助力消金公司加强自营渠道的精细化运营管理，在打造更好客户体验的同时，提升客户留存与营销转化。

消费金融：经营趋势与挑战

趋势1：深耕存量经营

互联网流量见顶，获客成本水涨船高，获客越来越难。因此，消金公司不再按照从前的粗放式流量获客，对存量客户经营的重视程度进一步提升。

趋势2：深入场景，个性化的智能运营

未来消费金融公司拓展场景是关键，消金机构需要从粗糙、千人一面的运营模式中跳脱，加快场景化经营建设，将金融活动融入到客户全生命周期经营与生活之中，构建个性化的智能运营闭环。

趋势3：消保力度加强，关注客户质量把控

《办法》在消费者权益保护专章中特别提出，消金公司需按照规定开展贷前审查，运用信息科技等手段提升客户画像精准度，审慎评估消费者收入水平和偿债能力。

消金行业

智能运营与数智化营销模型构建

STEP1 数据底座建设

保证数据的准确性和实时性，为平台、产品、业务、用户运营赋能。

· 实时自主采集：消金部门自主完成从需求提出到数据采集的全过程。

· 数据完整准确：采集消金所有可控渠道的埋点数据，打造监管体系杜绝数据缺失有误。

· 数据整合应用：整合行为与业务数据，实现全域数据统一，供业务轻松使用。

· 多维分析与可视化看板：提供灵活的多维分析工具和看板，便于日常数据监控。

STEP2 构建精准用户画像

增加实时行为数据与更多分析模型，全面精准构建用户画像，帮助贷前评估借款人的信用风险及后续的精准转化、留存、价值激活。

· 结合实时数据的用户标签：结合实时行为数据对客户进行多维度打标签。

· 标签基础上搭建经营客群：客群搭建便捷化，助力分层经营、制定差异化策略。

· 用户画像深度洞察：对各产品线、业务线对应的高价值用户画像分类研究，助力精准营销。

STEP3 策略中心及执行工作台建设

搭建策略中心，用智能营销工具做覆盖全量客户、全旅程、全业务线的常态化营销。

· 统一策略引擎：实现客群动态圈选和自动执行预设规则。

· 自动化营销：常态化覆盖用户全生命周期，自动回收数据并发现商机，发现商机则转人工。

· 闭环营销策略：基于实时数据制定营销策略，执行中收集用户数据以深化理解，并根据效果评估不断优化。

· 整合触达渠道：全客户联络通道整合，包括短信、电话、APP推送消息等，形成统一客户联络视图。

STEP4 渠道运营管理平台建设

运营人员可通过后台灵活配置各渠道前端对客页面与标签客群，实现差异化营销。实时洞察市场变化、快速优化调整，提升经营转化率。

· 面客渠道资源位灵活配置：运营人员通过后台，灵活调整模板和素材库创建页面。

· 动态客群差异化展示：支持动态标签和客群圈选，自动标记用户，并跟踪策略转化效果。

· 渠道经营分析看板：支持渠道经营指标报表和可视化查询，为战略规划和日常运营提供数据支持。

消金行业业务赋能

1、 个性化产品体验

针对不同用户行为或用户特征，自动化匹配相应产品链路或活动流程，打造千人千面的产品体验。

2、 客户精细化运营

依托诸葛智能的埋点分析体系，搭建围绕用户全生命周期打造特色服务平台，建立覆盖新客期、成长期、成熟期、 衰退期的客户经营体系框架，从促激活、促活跃、降睡眠、防流失等多维度形成经营链条，充分利用自有APP、小程序等渠道协同互补，实现针对不同生命周期、不同类型的客户特点提供差异化服务。

3、 差异化精准营销

通过诸葛智能的标签集市和用户画像，生成客户价值评分和动态标签，将场景化理念融入借贷产品，同时做好权益体系的搭配，并通过标准化接口输出应用于各个营销场景，实现差异化精准营销。