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RSS订阅原创 干货！这些电话客服技巧让你摆脱难缠客户
在现实生活中，我们经常会拨打一些企业或者政府单位的客服电话，若一接通，能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定是特别愉悦的，双方对话也能顺利的展开，并由此对此单位产生好的印象。这个时候，电话那头的客服人员就代表着这个公司的企业形象，所以，电话客服人员在企业中占据着越来越重要的位置。 当企业的电话客服人员在服务客户时，有哪些技巧可以帮助客服人员提高服务状态呢？全宇链客提醒您，记住以下这几点，让你摆脱...
2020-01-07 11:50:24
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原创 人工智能在商业领域应用广泛，智能客服机器人位居榜首
2018年被称之为人工智能落地“元年”，经过两年多的发展，在2020年1月阿里巴巴达摩院发布了《2020十大科技趋势》，并提出人工智能将从感知智能向认知智能进行演进。目前，人工智能技术正在改变着我们的生活，成为了驱动人类进步的一大动力。 简单来说，人工智能就是使用机器来模拟人类行为的一种智能程序，人工智能机器具有推理，解决问题，提供决策，感知周围关键等能力，并且，他们能在不断的学习演练的过程中，...
2020-01-06 15:27:58
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原创 人工智能时代下的呼叫中心系统有哪些优势？
近年来，随着人工智能技术的爆发，新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面，以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍。呼叫中心作为一种交互式的语音应答系统，又被称之为“客户服务中心”，其原理就是通过电话接收或呼出电话，来实现用户的请求或者传播企业的需求。 呼叫中心旨在为客户提供各种电话响应服务，旨在为企业处理大量业务相关的问题和请求，因此往往会需要大量的人工成本，而这种恰恰是人工智能技术所擅长的...
2019-12-30 17:04:27
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原创 在线客服服务干货：如何与客户进行有效沟通？
网络在线客服是承担着企业与客户首次沟通的重要桥梁，企业的客服人员作为直接对接客户的窗口，具备良好的沟通技巧和服务态度，是一个企业形象的重要代表。在整个网络营销体系中肩负着承上启下的重要作用，客服部门也是获取并满足客户个性化需求的重要环节，作为一名专业的客服人员，我们在工作中应该如何与客户进行有效沟通呢？ 1.极速回复客户，留下良好的印象 通常做过在线客服的服务人员都比较清楚，回复客户是有黄金时间...
2019-12-27 14:06:23
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原创 企业搭建呼叫中心系统应该抓住哪几个关键指标？
近年来，互联网技术、人工智能技术迅速发展，市场竞争也日趋加大，企业相当吸引客户、留住客户变得愈加困难，就需要更多的线上线下渠道相结合，企业要从以前等待客户上门，到现在的主动争取客户，还要照顾好客户售前、售中、售后各流程的工作，这样才能提升客户满意度，从而留住客户，达成合作。 随着CTI技术的不断发展，越来越多的企业不仅开始应用呼叫中心系统进行电话营销，而且更重视建立自己的客户服务体系。现在市面上...
2019-12-26 15:38:23
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空空如也
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