干货！这些电话客服技巧让你摆脱难缠客户

在现实生活中，我们经常会拨打一些企业或者政府单位的客服电话，若一接通，能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定是特别愉悦的，双方对话也能顺利的展开，并由此对此单位产生好的印象。这个时候，电话那头的客服人员就代表着这个公司的企业形象，所以，电话客服人员在企业中占据着越来越重要的位置。

当企业的电话客服人员在服务客户时，有哪些技巧可以帮助客服人员提高服务状态呢？全宇链客提醒您，记住以下这几点，让你摆脱难缠客户。

1.问候语应该缓慢，亲切

很多时候电话客服人员在接到用户来电时，都希望快速先了解用户所遇的问题，导致客服人员在接到对话的首次问候总是，急促的“您好！请问有什么可以帮您？”，这种急切的问候语，常常会让客户感到不安，从而引起紧张情绪。所以，当首次与用户对话时，应该比较缓慢的、声音稍微柔和点的问候用户“您好！请问有什么可以帮您？”

2.始终怀着喜悦的心情

无论客服人员是在接电话还是打电话时，都需要保存良好的心情，虽然电话那头的客户看不见你，但是人都能从语气中听出你的心情是欢快还是愁闷的。客服人员在服务客户时，要保持欢快的语调，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3.端正姿势，切勿松懒

当客服人员在打电话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食等，这些都会影响我们的发声。也切记不可懒散的姿势回复用户，我们的客服人员在打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方能听你的声音是懒散、无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

4.吐字清晰，回答迅速准确

客服人员在与客户对话的过程中，一定要保持吐字清晰，声音要温雅有礼，多以恳切的话语表达，口与话筒之间，应该保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

当遇到比较难缠、态度不好的客户的时候，电话客服人员切勿与客户计较，一定要保持冷静，使用温和的语气安慰客户，仔细聆听客户真实需求，快速给出解决方案，根据以上4点，让你摆脱难缠客户。