人工智能在商业领域应用广泛，智能客服机器人位居榜首

2018年被称之为人工智能落地“元年”，经过两年多的发展，在2020年1月阿里巴巴达摩院发布了《2020十大科技趋势》，并提出人工智能将从感知智能向认知智能进行演进。目前，人工智能技术正在改变着我们的生活，成为了驱动人类进步的一大动力。

简单来说，人工智能就是使用机器来模拟人类行为的一种智能程序，人工智能机器具有推理，解决问题，提供决策，感知周围关键等能力，并且，他们能在不断的学习演练的过程中，变得越来越灵活。因此，很多企业开始抓住机遇，将人工智能应用于商业营销相结合，那么，人工智能在商业领域到底有哪些应用呢？
人工智能机器在商业领域最常见的就是自动化工作职能，改善企业业务流程和运营，帮助企业提高运营效率、考核员工绩效、对行为进行预测等，人工智能机器还具有很好的商业洞察能力，通过解读繁琐的大数据，帮助企业规范和管理资产、员工、客户、品牌等。
此外，人工智能在商业领域应用最为广泛的还属智能客服机器人，它将人工智能主要应用技术包括自然语言处理类技术（包括机器翻译、文本挖掘、情感分析）、语音类技术（语音识别、语音合成等）和视觉类技术（包括生物识别、图像识别、视频识别等）等充分应用在实际生活中。
智能客服机器人的优点有哪些？
在技术方面，智能客服机器人已经能实现自然语音识别和语义理解，较为常见的客服机器人的应用就是客服系统，当用户访问网站发出会话时，智能客服机器人根据系统获取的访客地址、IP、机型、访问地址等，快速理解用户意图，对用户的真实需求进行回复，并且，客服机器人拥有海量的行业知识库，能将用户咨询的常规问题进行标准回复，提高准确率。
智能客服机器人目前已经可以深入解决很多企业细分场景问题，例如旅游行业的售前咨询问题，对于大部分的旅游企业来说，用户所咨询的售前问题一般都是价格、路线、优惠等，传统的人工客服每天都会面对此类重复性的问题回答，从而可能导致更多复杂问题的客户得不到及时解决。这时候，就需要智能客服机器人出手，对于简单重复性高的问题，使用客服机器人进行服务，且机器人还可以通过与客户的不断对话中，来完善自主学习，越来越灵活，大大降低了企业的人工客服成本。