企业搭建呼叫中心系统应该抓住哪几个关键指标？

近年来，互联网技术、人工智能技术迅速发展，市场竞争也日趋加大，企业相当吸引客户、留住客户变得愈加困难，就需要更多的线上线下渠道相结合，企业要从以前等待客户上门，到现在的主动争取客户，还要照顾好客户售前、售中、售后各流程的工作，这样才能提升客户满意度，从而留住客户，达成合作。

随着CTI技术的不断发展，越来越多的企业不仅开始应用呼叫中心系统进行电话营销，而且更重视建立自己的客户服务体系。现在市面上关于呼叫中心系统搭建的企业有很多，可以说是鱼龙混杂，企业该如何选择？下面，小编带你了解企业搭建呼叫
中心系统应该抓住的4个关键指标。

1.系统稳定性

呼叫中心系统的稳定性是企业搭建系统首先需要考虑的一个标准，也是非常重要的一个因素，因为只有系统稳定了，业务管理和系统运营方面才会更加顺畅。

呼叫系统的稳定性是由其核心交换CTI中间件部分决定的，其次也会受到软硬件、个别功能组件方面的影响。但是，一般来讲针对单一需求开发的一次性软件的稳定性程度远低于目前市面上大量推广的使用的软件，毕竟经过大量推广使用的软件已经形成了一定的规模化和产品化，并且还能通过用户的不断反馈进行优化。

2.系统扩容性

企业在考虑接入呼叫中心系统时，还需要考虑的重点就是系统的扩容性，在产品的使用周期里，配合相关业务所需要的最大坐席数是多少，能否支持企业二次扩容，这两点对于快速发展型的企业来说尤为重要。

3.系统搭建成本

一般，企业搭建呼叫中心系统的成本包括软硬件采购成本、通讯成本、其他间接成本，这里的采购成本主要指的是核心交换机、IVR设备、需要配置的系统功能软件、第三方硬件产品等，在搭建初期，企业需要具有完善的搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算；关于间接成本，就包括个性化定制、二次开发、后期维护成本、系统扩容成本，甚至有时候间接成本会高于直接成本。

4.良好的系统后期运维方

现目前大多数企业的呼叫中心系统均是通过外包或者是托管的方式进行系统租赁使用的，在企业选择服务商时，要综合考察期能力，特别是要重点关注是够具有良好的后期运维团队，方便企业随时随地解决系统问题。

一般企业在进行呼叫中心系统的搭建时，除了需要考虑上述的4个关键指标以外，还需要考虑外包公司是否具有快速处理问题的能力，并再结合企业自身情况和业务特点有针对性的提出个性需求，来满足企业的特定规则和需求。