第八章 项目质量管理

项目质量管理

规划质量管理

识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目奖如何证明符合质量要求或标准的过程。

input

组织过程资产

tool

数据收集

标杆对照

头脑风暴

访谈

成本效益分析

达到质量要求的主要效益包括：减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度、提升盈利能力。

质量成本

一致性成本

未来防止失败

####### 预防成本

培训、设备、流程文档化、选择正确时间

####### 评价成本

检查 测试

非一致性成本

为了处理失败

####### 内部失败成本

返工、废品

####### 外部失败成本

债务、保修、业务流失

决策

多标准决策分析

数据表现

流程图

逻辑数据模型

思维导图

矩阵图

检查与测试的规划

output

质量管理计划

质量测量指标

描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度

管理质量

把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

作用：

1. 提高实现质量目标的可能性
2. 识别无效过程
3. 识别导致质量低劣的原因

input

项目文件

质量控制测量结果

质量测量指标

风险报告

经验教训登记册

tool

数据收集

数据分析

数据表现

因果图(鱼骨图、石川图)

将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因

直方图

展示数字数据的条形图，显示数据的频率/频次

散点图

画回归线，判断变量X和变量Y是否有关系

帕累托图

用于识别造成大多数问题的少数重要原因
二八定律

审计

审过程
用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的独立过程

1. 识别最佳实践、违规做法、差距及不足

2. 分享类似项目的良好实践

3. 协助过程改进、提高生产效率

4. 积累经验教训

5. 确认已批准的变更请求的实施情况

面向X的设计

产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性

问题解决

发现解决问题或应对挑战的解决方案

1. 定义问题

2.识别根本原因

3.生成方案

4.选择最佳方案

5.执行方案

6.验证方案的有效性

质量改进方法

PDCA：计划、实施、检查、行动
六西格玛：缺陷率低于百万分之三点四

output

质量报告

测试与评估文件

变更请求

控制质量

为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

input

项目文件

批准的变更请求

可交付成果

tool

数据收集

核对单

核查表

统计抽样

属性抽样

变量抽样

问卷调查

数据分析

绩效审查

根本原因分析RCA

检查

测试/产品评估

数据表现

output

质量控制测量结果

核实的可交付成果

项目文件更新

核心概念

1. 让客户发现缺陷

2. 通过控制质量过程先检测和纠正缺陷

3. 通过质量保证检查并纠正过程本身

4. 将质量融入项目和产品的规划和设计中

5. 在组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量 的文化

新兴实践

客户满意

持续改进

PDCA
TQM
六西格玛
精益六西格玛

管理层的责任

85/15原则

管理者对质量负85%的责任。工人只有15%的责任

与供应商互利合作的关系

组织与其供应商相互依赖。组织应着眼于长期关系而不是短期利益。

预防胜于检查

质量是规划和实施出来的，不是检查出来的

全面质量管理(TQM)

强调全过程的质量管理和全员参与质量管理