商家如何做好会员管理

在维护会员时，商家时常会听到会员反映：“凭什么你发了一条短信我就要回来买你家的东西啊？”确实，很多商家认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。其实，商家没有真的懂顾客，没有去关心过顾客。那么，到底怎么做会员才会心甘情愿回来呢？那 回头客会员管理系统小编来和大家分享

 

目前，商家在做会员管理时，存在以下误区：
1、只注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。据统计，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

 

2、没有细分顾客，购买特价商品的顾客被过分关注，反而忽视了对那些优质顾客的照顾。
3、对会员过度沟通，沟通没有特色，沟通渠道单一。
4、没有对顾客的生命周期进行管理，没有挖掘顾客的附加价值。
5、把会员制当成促销活动来营运，而不是经营策略。一直在模仿，从来没超越。

那么，商家与顾客情感连接的渠道有哪些？
1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。对于多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，最好让与顾客关系最亲密的员工直接给顾客发信息。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据，促进员工将此项工作变成日常工作来操作。当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱；对于每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

会员管理是一个长期持续的过程，商家需要在实践中不断尝试，不断总结，在找到适合自已的会员管理方法后，坚定不移地实施下去。那么，胜利的果实必将越来越多。