re:Invent 2023 | 成功转型的共同点

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2023, 亚马逊云科技, Customer Centricity, Data Driven Insights, High Velocity Organizations, Continuous Iterative Process, Thinking Big Starting Small Scaling Fast]

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视频

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导读

数字转型可能很难成功完成。本论坛邀请您改变这一观点。亚马逊云科技发现，一些最成功组织的领导者将客户作为转型的核心，并通过逆向思维来实现目标。探索采用这种方法的价值，并聆听首席执行官 Ewout Van Jarwaarde 讲述《财富》200 强企业、全球最大的化学品分销公司之一 Brenntag 如何利用亚马逊云科技成功实现这一目标。收集您可以随时应用的实际经验教训，以加快对客户的影响，释放您业务中的价值，并为您的团队创造一个引人入胜的旅程。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1700字，阅读时间大约是8分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。

贾娜·沃纳担任亚马逊云科技企业全球地区企业转型团队的负责人。她诚邀各位观众参加一场关于成功转型共同驱动力的会议。沃纳与众多战略亚马逊云科技客户及其执行团队和转型领导者紧密合作，致力于帮助他们降低风险并加速实现价值。

沃纳介绍了会议的主要结构。在第一部分中，她将探讨亚马逊从书店到全球创新者的转型速度和能力。同时，她会分享亚马逊云科技在数百次客户互动中发现的成功模式，以便观众将其应用到自己的转型过程中。

在第二部分中，沃纳将与Brand Essentials的首席执行官阿德·范·贾尔·韦一起分享他的成功转型经验。Brand Essentials作为全球最大的化学品分销商，年销售额超过150亿美元。

在会议开始阶段，沃纳邀请观众们分享他们的转型经历。当被问到谁正在经历转型时，许多人纷纷举手。接着，她提出了如何将技术变革直接转化为商业价值的问题。由于这一挑战依然十分艰巨，能够成功应对的公司并不多。

最后，沃纳抛出一个“杀手问题”：谁能推动整个组织的转型，从而对上下线产生实质性影响？仅有少数人表示他们已成功实现了这一目标。沃纳强调，转型本身即复杂且相互关联。

为了说明这一点，沃纳引用了麦肯锡的一项研究，该研究发现只有50%的转型项目能够达到预期目标。预测一年后的数据显示，仅44%的公司能够维持收益。而三年后的数据显示，仅12%的公司能够长期维持性能改进。因此，实现可持续、大规模的转型是非常困难的。

沃纳列举了一些导致转型失败的典型反模式，例如仅仅实施技术而未能解决明确的业务问题；或者在未发生真正转型的情况下进行全面的运营模式变革。这些反模式可能导致公司在培训员工采用新工作方式（如敏捷）后，仍将其置于传统且孤立的环境中，使得他们无法充分利用这些新方法。

第三种反模式是瀑布式项目，这类项目在长时间范围内消耗大量资源。当这些项目完成时，业务需求往往已经发生了变化。例如，一个航空航天客户的影子IT预算增长到了其正式IT支出1.5倍。这是因为业务部门往往会绕过IT部门以满足他们更快的需求。

尽管这些方法可能会通过渐进式的改进创造出“更快的毛毛虫”，但它们通常无法实现有意义的转型。原因在于它们的关注点在于学术而非客户价值。

相反，最成功的转型始于关注解决真实的客户需求并提供有形价值。这创造了动力，消除了孤岛，并推动了持续改进。亚马逊的创始人杰夫·贝索斯将客户描述为“美丽而令人不满意”，他们总是想要更多。这种不满为持续的变革提供了焦点。

实际上，研究表明，最以客户为中心的公司在所有方面都显著优于竞争对手。他们花费更多的时间在有意义的工作上，非财务指标的超额完成可能性是原来的两倍，而且在财务表现上也始终优于竞争对手。在这个时代，以客户为中心既能推动收入增长，又能提高运营效率。

亚马逊云科技观察到了六个关键要素，以实现基于亚马逊自身方法的以客户为中心的转型：

1. 一个清晰、简单的目标，能够引起情感共鸣，例如亚马逊的目标成为地球上最以客户为中心的公司。研究发现，50%的转型失败是由于缺乏一致性，而共享的目标有助于解决这个问题。

2. 可衡量的成果直接与客户度量和价值挂钩，而不仅仅是像“翻倍EBITDA”这样的目标。具体的目标，如在某日期之前将供应链中断减少到零，使进展变得有形可查。

3. 一种高度敏捷的文化，就像亚马逊的“第一天”心态，以保持组织规模扩大时的创业速度和创新速度。这促进了快速迭代、创新和AI的采用。

4. 小型、自主的团队，紧密与客户相关联，而不是孤立的功能。亚马逊的“两个披萨团队”包含不到10名成员，以便行动迅速。大型团体会阻碍这一点。

5. 机制，比如亚马逊的“反向工作”方法，从客户需求开始，而不是从技术开始。这使得创新应用于实际问题，而不仅仅是理论问题。

一个以数据为导向的组织致力于实现数据访问的民主化，使得每个人都可以基于见解做出决策。尽管仅占其能力的5%，但技术仍是一个关键驱动力。

Werner通过阐述这些要素，为我们揭示了一种推动变革的方法。首先，专注于采用诸如逆向工作等策略来解决客户的具体问题。创建一个按照客户收益进行排序的机会积压表。选择1-2个中等优先级的项目作为试点，而不是那些因过度审查而可能阻碍进展的高级项目。借助亚马逊云科技的加速器，快速交付简化的实施方案，从而提高价值实现的速度。

接下来，在交付过程中有意识地进行文化、组织和技能方面的建设。例如，组建具备端到端所有权的跨功能小型团队，以交付首批举措。仅需迁移支持特定解决方案所需的最少技术和流程。召集所有利益相关者（包括合规、设计、采购和运营），为他们提供输入，并亲身体验哪些方面运行良好以及亟待解决的痛点。这种实践经验而非理论分析揭示了需要解决的问题。

根据实证学习不断调整变革积压的优先顺序。已成功验证的方法应通过逆向工作等方式加以扩展。每次迭代都应关注当前客户的需要，从而调整组织结构。

Werner将Brand Essentials视为一个典范，这是一家由Ard van Jar Wee领导的150亿美元化学品分销公司。Brand Essentials从一家本地化、以产品为中心的公司起步，拥有横跨600多个站点的传统内部技术。Van Jar Wee意识到，可以利用Brand Essentials无可匹敌的行业数据资产来发展成为一家真正的数据驱动型企业，为客户提供更好的服务并创造更多价值。他们的愿景是成为客户最容易与之做生意的公司，与60,000名供应商无缝连接，并为员工提供最佳的工作环境。他们致力于建立最敏捷、联系最紧密的供应链，以便积极主动地应对可持续性及其他挑战。

为了实现这一愿景，品牌基础公司开发了一个全渠道平台，通过基于云的订单管理系统实现了实体和数字渠道上的客户无缝连接。这将整合300万年度货物和3亿年度交易的数据，形成一个唯一的信息源。他们在亚马逊云计算平台上创建了一个云端数据平台，利用机器学习方法从中提取见解，并采用“数据网格”架构来提高数据访问。通过运用精益方法，品牌基础公司推动全球运营过程的改进，以便在当地实施变革。

秉承着“大胆思考，从小处开始，快速扩大”的口号，品牌基础公司提供了一系列有针对性的解决方案，如AI驱动的订单处理和下一个产品推荐，为客户提供早期收益。AI订单处理通过自动处理40%的手动电子邮件，提高了生产力。而下一个产品推荐已为全球销售代表提供了超过100万个相关建议，增强了交叉销售和客户保留，从而创造了数百万的额外收入。

小规模的快速展示价值有助于在整个组织中激发动力。全面的能力提升进一步推动了变革。品牌基础公司已培训了1万名以上的员工，为他们提供了数字化转型所需的数字、数据和人工智能技能。一个模块化的、云优先的技术架构为全球范围内新能力的扩展提供了灵活性。

品牌基础公司还实施了“粉红大象”会议，以透明地讨论困难问题，为员工创造一个安全的环境。严格的价值交付跟踪确保了问责制。韦纳向品牌基础公司寻求关于在组织内推动参与以实现具体成果的建议，因为许多公司在这一点上存在困难。他们回答道，尽管公司往往行动迟缓，但人们本质上希望看到积极的改变。通过将转型与帮助员工更好地为客户和供应商服务联系起来，品牌基础公司利用了这种内在的能量。

一个富有吸引力的愿景，如'最容易合作的'，使得结果更具人性化和目的性。范·贾尔·维反复强调用简单易懂的语言传达倡议的愿景和价值。从仅仅完善策略演示到实际启动举措，展示实际进展至关重要。

从小处着手，提供简单但有用的解决方案，逐步积累动力。例如，AI订单处理不仅提升了客户体验，还提高了生产力——这是在全球范围内迅速取得成功的案例。员工们看到迅速实现的成果后，会对潜在的价值充满热情。

范·贾尔·维还强调了在整个组织中实现治理和能力建设的支持。执行团队每月花费3小时详细审查举措，以提供意见并感受到投资。业务领导就数字技能接受了培训，并对转型优先事项有了明确的所有权。

总的来说，范·贾尔·维强调在重新设想技术的可能性时要勇于创新，同时从小处着手，关注解决客户问题。拥有正确的愿景和做法，企业可以跳过渐进式步骤，释放出远超其意识的变革。关键问题是领导和组织是否准备好以不同的方式思考。

回顾学到的教训，范·贾尔·维建议专注于核心客户驱动的愿景，避免来自旁支项目和次要举措的干扰。跨职能地工作，让团队尽早并经常地聚在一起。在所有组织的领域过度投资能力。并在重新设想技术所支持的方面大胆创新。

韦纳最后重申，转型不是一次性的活动，而是以交付客户价值为中心的持续、迭代的过程。通过采取这种以人为本的方法，企业可以实现可持续的变化，而不是短暂的收益。关键是将所有东西都集中在解决真实的客户问题上，而不是学术练习上。

总之，这个有见地的会议强调了将客户置于中心作为成功数字转型的共同标准。这为消除孤岛、实施重要的技术以及建立一个能够为客户持续改进的组织提供了关注和动力。拥有正确的愿景和严谨的方法，企业可以使转型变得可持续。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

亚马逊云科技的部门负责人即将在re:Invent上发表演讲，此次会议共分为两个部分。

亚马逊云科技正致力于解锁供应链数据，以期加速其商业生态系统的创新与可持续发展。

通过运用大型语言模型自动化处理客户电子邮件，将其转化为订单，从而减少超过40%的处理时间，并提高客户服务质量。

亚马逊云科技的领导者强调，他们低估了自己云平台所支持的数据驱动见解的巨大影响力。

为了实现这一目标，他们采用了大胆思考、从小处开始以及快速扩大的策略。

在每个地区设立灯塔项目，以便在新发展领域进行试验和学习，并在扩大规模之前对其进行优化。

亚马逊云科技的领导者描述了他们的数据驱动方法如何使公司能够从第一天起就通过快速采用简单使用案例来提供价值。

总结

《通用分子的成功转型》一书为我们提供了关于引领数字化变革的宝贵见解。该书强调，成功的转型应以客户为核心，专注于解决实际问题并提供实际价值。

作者Jana Werner详细阐述了在亚马逊等公司的成功转型中所观察到的一些关键模式：明确以客户为中心的目标；设定与客户满意度指标挂钩的可衡量目标；培养一种实验和速度至上的“第一天”文化；运用逆向工程之类的快速迭代机制；注重数据分析；以及更新技术/架构。

随后，Brent公司的首席执行官Ard van Jar Wee通过具体案例展示了这些原则如何发挥作用。Brent公司开始了一场雄心勃勃的旅程，旨在让客户更容易展开业务并与供应商无缝对接。他们推出了全渠道平台等一批以客户为核心的解决方案，并利用人工智能简化交互过程。此外，他们还搭建了一个可扩展的云数据平台以分析数据，并采用了一种“大胆设想，从小处着手，快速扩张”的策略，关注提供增量价值。

Van Jar Wee强调了愿景、专注、跨部门团队协作、能力建设和开放式企业文化的重要性。他建议在新技术带来更多可能性的情况下，勇敢追求以客户为核心的数字化变革。Werner在总结中指出，持续的转型需要基于客户需求的持续迭代——这并非一次性活动，而是一个不断发展进步的过程。

演讲原文

https://blog.csdn.net/just2gooo/article/details/134810849

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亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者，自 2006 年以来一直以不断创新、技术领先、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技可以支持几乎云上任意工作负载。亚马逊云科技目前提供超过 200 项全功能的服务，涵盖计算、存储、网络、数据库、数据分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面；基础设施遍及 31 个地理区域的 99 个可用区，并计划新建 4 个区域和 12 个可用区。全球数百万客户，从初创公司、中小企业，到大型企业和政府机构都信赖亚马逊云科技，通过亚马逊云科技的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本，加快创新，提升竞争力，实现业务成长和成功。