【看出海】亚马逊云科技为游戏企业提供可靠的云上解决方案

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导读

蔡文辉老师在”游戏行业论坛”上分享了题为”生成式AI服务在游戏行业的业务创新和探索”的演讲。他介绍了国思科技作为亚马逊云科技的高级合作伙伴,为客户提供云上技术运营服务和解决方案。演讲重点阐述了生成式AI在游戏行业的三个应用场景:1)智能知识库,提高客服效率和员工学习效率;2)AI虚拟角色创作平台,为玩家提供情感支持;3)借助ChatGPT进行游戏系统告警分析,快速定位问题并提供修复建议。国思科技致力于为客户找到最适合的生成式AI解决方案,推动游戏行业的创新发展。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共800字，阅读时间大约是4分钟。

在这场分享会上,国思科技作为亚马逊云科技(AWS)的高级合作伙伴,其AI解决方案架构师蔡文辉老师分享了他们在游戏行业的AI落地案例。国思科技总部位于深圳,在广州、上海、苏州和北京均设有分公司,是亚马逊云科技在华南地区最大的合作伙伴。他们拥有40多名获得亚马逊云科技专业认证的技术人员,大部分在IT行业服务超过10年。国思科技致力于为客户提供可靠的云上IP服务与解决方案,服务了近400家客户,涵盖多个行业领域,包括架构咨询、迁移服务、混合云管理、大数据、DevOps和AI等。

蔡老师分享了游戏行业客户的三类常见AI需求。第一类需求是提高员工效率,包括代码生成与规范化,以及调试等方面。第二类需求是激发内容创意,如素材生成,涉及游戏原画制作、语音输出和游戏剧本编写等。第三类需求是构建智能知识库。在对外方面,客户需要构建游戏客服智能知识库。国思科技利用Amazon AppSync作为向量数据库,结合ChatGPT快速构建了一个游戏客服智能知识库,使客户可以自动快速回答玩家提出的常见问题,极大减少了客服人员的人力成本。在对内方面,许多企业积累了大量技术文档、法律法规等文件资料。传统的关键词匹配搜索机制效率低下,而国思科技借助AI的强大学习能力,可以快速理解并学习这些文档,直接给出问题答案,极大加快了员工学习和阅读文档的效率。最后,他们还使用ChatGPT模型对知识进行总结和输出。

蔡老师分享了两个具体的AI落地案例。第一个案例是一家客户在Amazon SageMaker上部署的AI虚拟角色平台。该平台允许创作者在APP上创作虚拟角色,包括设定角色名称、背景、性格、口气等,还可以设置与角色互动时触发的隐藏剧情。其他玩家可以根据角色简介,使用APP内的虚拟货币订阅这些角色,并与之进行模拟真人的情感互动体验。该客户从设计到部署仅用了3周时间,就获得了40万的月活跃用户,并提供了超过7000万次的AI对话服务。

第二个案例是一家大型游戏集群系统的客户。他们的系统非常复杂,接入了告警平台,配置了40种告警类型。一旦系统出现宕机或延迟,告警平台就会触发10亿个告警,发送给运营人员。运营人员需要阅读分析这些告警,然后得出结论,耗费大量时间。国思科技协助该客户借助ChatGPT部署了一个告警分析平台,可以在秒级时间内准确定位问题,并提供后续的修复建议。同时,该平台还接入了企业微信和邮箱,可以将分析结果和建议直接发送给运营人员,节省了大量的时间成本,尤其在游戏高峰期,这一点尤为重要。像这里,它就准确地分析到了一个实例宕机的场景。

此外,蔡老师还提到,国思科技拥有专业的MSC平台和账单平台,可以监控和分析亚马逊云科技成本,并提供完整的亚马逊云科技培训体系,从零开始赋能客户。他们可以助力客户从零开始使用亚马逊云科技,或直接部署并搭建亚马逊云科技架构,还可以解决客户在使用过程中遇到的任何问题,包括成本监控和优化方案等。

最后,蔡老师引用了OpenAI的CEO的一句话:“没有一种生成式AI模型可以满足所有需求,但我们可以助力客户找到最适合其需求的生成AI模型。”国思科技将继续助力客户在游戏行业利用生成式AI技术进行业务创新和探索。

总结

游戏行业正面临着创新和合规性的双重挑战。本次演讲探讨了生成式AI服务在游戏行业的应用前景。首先,国思科技作为亚马逊云科技的高级合作伙伴,致力于为客户提供可靠的云上IP服务与解决方案。在游戏行业,生成式AI可以提高员工效率、激发内容创意,并优化运营流程。

其中,智能知识库可以快速回答客户问题,减少人力成本;AI创作平台可以帮助创作者设计虚拟角色,吸引玩家互动;告警分析平台可以快速定位问题并提供修复建议,节省运营时间。总的来说,生成式AI为游戏行业带来了创新机遇,但需要与客户需求相匹配,并遵循合规要求,才能充分发挥其价值。国思科技将继续助力客户探索AI在游戏行业的应用,推动行业创新发展。