亚马逊云科技为出海企业提供全面的解决方案

关键字: [出海日城市巡展, CodeDesigner, 跨境电商行业趋势, 品牌全球化运营, Ai赋能跨境电商, 产品设计研发, 供应链管理优化]

导读

沈倩 Cindy 从亚马逊云科技分享了在 AI 时代下,品牌全球化再进阶的相关内容。她阐述了跨境电商的行业趋势,如中国企业出海速度加快、注重本地化策略和数据安全合规等;介绍了 AI 在跨境电商领域的应用场景和案例,包括产品设计研发、供应链管理、客户服务、营销等;并重点介绍了亚马逊云科技在 AI 方面的能力,如芯片、大模型工具层等,旨在帮助中国企业出海实现全球化运营。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共3100字，阅读时间大约是16分钟。

在跨境电商的浪潮中,中国企业卷的程度超出了年初的预期,出海的速度也超过了预期。以餐饮企业为例,像咖啡、奶茶、火锅等品类因制作流程标准化而成为餐饮出海的新行军。其中,新晋咖啡品牌库迪咖啡于2022年10月才成立,但在2023年8月就已出海,首批拓展国家是韩国、印尼。凭借8块8的深腌拿铁,库迪咖啡的销量非常火爆,有的消费者坐两小时地铁就是为了喝上一杯。目前,库迪咖啡已拓展至28个国家、300多个城市,约6,000多家门店,成为全球咖啡品牌的第四大品牌。

除了餐饮企业,新消费品牌也瞄准了中东市场,因为中东的女性平均每天化妆大概5次。比如,大家都不陌生的花西子品牌,他们在国内因为这个售价高受到诟病,那他去看我们那个海外独立站的价格,它的价格是国内售价的1.5倍,销量非常好。在3C领域,科沃斯机器人他们在海外远销5,000万的家庭用户,并且销量还在持续增长。

出海企业的类型可以从线上线下原生和内外貌原生两个维度进行划分:右上角的典型代表有平台卖家安克希印、新消费品牌小米、花西子等;左上角的传统品牌有美的、海尔等;左下角的工贸一体型企业有大疆、绿联等;右下角的线上原生的服装品牌等。我们看到的一个趋势是,不管是从哪种业态起家,这些企业逐渐会向DTC全渠道覆盖模式发展。比如,线上原生的服装品牌在2022年就在东京开设了首家线下实体店,消费者可以到店内试衣,然后回到线上APP去买单。

第二个趋势是,这些出海企业都非常注重本地化策略,洞察当地用户市场,实现产品和服务的本地化。第三个趋势是数据安全合规,区别于以往摸着石头过河、见招拆招的方式,安全合规的运营才是企业在海外长久扎根的基石。同时,我们也看到,借助AI的创新能力是出海企业实现弯道超车和创新发展、全球化运营的一个关键。

亚马逊云科技陪伴了大约80%的中国企业出海,也总结了在跨境电商领域,AI可以应用的落地场景和案例,覆盖从产品设计研发、生产供应,到线上线下店铺运营、消费者互动,以及企业内部使用等方方面面。

在产品设计和研发阶段,可以通过AI生成图像的能力,将停留在纸质的想法设计和表达出来。比如,我们为珠宝和家具出海企业提供的基于深层次AI的产品设计方案,通过上传设计师的草图,然后输入设计思路,就可以生成高保真的设计效果图。同时,产品的创意和理念也可以来自于消费者的声音,我们可以捕捉消费者舆情,然后做市场洞察和产品创新。

供应链的柔韧性和韧性决定了企业的盈利水平。亚马逊基于20多年来的零售电商经验和供应链行业经验,我们有沉淀了自己的云原生供应链解决方案。基于精准的销售预测,可以牵引生产供应,这是非常关键的一环。

在客户服务和店铺运营端,基于大语言模型加上企业自有的知识库,我们打造了智能客服机器人方案。智能客服机器人与传统机器人不同,它不是那么呆板,而是非常流畅和顺畅,与用户沟通起来很自然。一方面提升了客服水平,节省了人力成本;另一方面又提升了用户的体验和满意度。

在营销端,我们可以基于消费者的生命周期价值(LTV),用机器学习沉淀消费者标签画像,做精准运营,提升服务和体验。

接下来,我将具体介绍一些已经落地的案例。首先是产品设计和研发方面,去年3月,我们与海尔设计研发中心合作,帮助他们打造了基于深层次AI的产品设计研发的一款应用。设计师通过上传手抄线稿图,然后输入它的设计思路,比如说我要设计一款黑色金属外观的挂饰空调,系统就会生成若干张高保真的设计效果图供设计师来选择。目前海尔已经将这个虚拟的设计助手CodeDesigner投入到生产使用当中,它设计出来的生成的这个效果图,50%以上都能被设计师直接的采纳。现在有200多个设计师在云端无缝协作来使用CodeDesigner,从一款家电产品从创意概念到聚焦,收敛到最终的定稿,整体的设计周期提升了30%以上。

出海企业要通过洞察本地化市场创新产品,才能区别于以往低价取胜,而是走高投入、高附加值、高回报的路线。他们当中有两种类型:市场洞察型选手,通过积累海外数据,洞察用户VOC(Voice of Customer),做产品创新。比如大家都不陌生的安克数码配件品牌,他们在国内的产品,大家印象中应该是充电宝、充电线、充电头,对吗?在海外独立站,他们的主打产品是户外电源和太阳能板,这也是洞察当地用户需求产生的产品差异。技术型选手则是大胆拥抱新技术,例如深层次AI,降低试错成本,提升创新效率。小魔兽电商就是一个典型,它瞄准眼镜这一细分市场——眼镜的细分市场在2022年就已经达到60亿美元,预计到2025年会达到80亿美元。小魔兽电商2017年在北美成立,每年以100%的速度增长,三年不到的时间就覆盖了大约100个国家和区域,然后有用户大约500万。小魔兽电商与亚马逊云科技联合创新,将用户配眼镜的处方数据输入Amazon Textract的OCR模型,它每天大约读取9,000多张处方信息,将这些数据迅速地传给后方的眼睛制造企业,信息的读取准确率由原来OCR传统的60%提升到85%以上。安克和小魔兽电商都在利用亚马逊云科技的大数据分析、人工智能、机器学习等服务,来提升产品创新的速度和提供海外本地化产品。

再来看美的智能客服的案例。家电企业是中国出海的排头兵,而美的又是其中最典型代表。美的在海外取得重要成功的一个原因是非常注重产品本地化,包括产品和服务的本地化。但海外招聘客服人手成本高、人力不足,再加上美的产品复杂、知识文档多,给海外运营带来挑战。因此,亚马逊云科技和合作伙伴一起,帮助美的打造了基于大语言模型加企业知识库的智能搜索智能客服方案。目前智能客服机器人帮助美的自动解决60%以上的用户问题,极大地提升了他们客服团队的效率。

再来看供应链案例。供应链的敏捷性和效率是考验零售商超企业能力的关键。hold住是北美一家生鲜超市,它在美国大约有500多个零售的门店,同时它的IT系统非常复杂,有12个独立的ERP系统,这就决定了他们的供应链数据非常繁杂。加上生鲜的保质期短,所以如果要做基于精准的销售预测的生鲜补货是非常难的一件事情。亚马逊基于20多年来的零售电商的解决行业经验,以及供应链的经验,我们沉淀和积累出云原生的AidBySupplyChain的应用系统。在AidBySupplyChain这个应用系统产品之上,我们可以首先做基于机器学习的精准的销售预测,同时可以快速地拉通各个门店的库存商品库存数据。在每个商品的SKU上面,我们可以设置库存上下限,基于这些上下限做库存预警,系统可以自动提醒是否缺货以及补货的自动提醒。在AidBySupplyChain这款产品的帮助之下,迅速地提高了他们供应链的水平,以及提升了生鲜的经营能力。

这个是生成式AI的营销文案生成的应用,亚马逊云科技帮助巴西的一个饮料公司打造的基于生成式AI的纹身纹和纹身图的应用。当客户推出一款新的能量饮料的时候,这个应用可以基于这个饮料的特点,它是一款包含瓜娃钠100%的天然有机物,可以对包含咖啡因代磷酸对人体有益的物质。我们甚至是不是AI的营销文案生成,能够自动生成,突出这个能量饮料的自然有机的特点,同时迅速地生成图片来配合它,配合这个营销人员迅速完成营销文案的设计。

基于大语言模型的深层次AI的虚拟人直播,我们知道在海外虚拟人直播是一个非常有效的宣传方式。基于虚拟人的直播可以一方面他二次小是直播,同时它也可以按照我们出海目的国的这种特点打造品牌代言人形象,同时不会出现人设翻车的问题,它背后是大语言模型来驱动的,所以它支持在电商平台上和消费者互动,回答一些问题。

再来看数据安全合规,在很多企业,数据安全合规以往是我们运营落地之后才会考虑的问题,而在新一轮的出海浪潮当中,很多企业有意识地提前布局和寻找合作伙伴。其中典型的像时代天使,它们长期占据中国隐形矫治市场的半壁江山。牙齿的隐形矫治器,它是完全个性化和定制化的产品,通过扫描用户的口腔,进行三维建模,然后3D打印的方式生成一系列的牙齿矫正器,数以亿计的牙齿矫正器,没有任何两个是完全一样的。所以时代天使的CEO胡章杰说道数据和数字化的系统才是我们的护城河,但是当我出海的时候,一定会被问到的一个问题就是你们的数据如何传输?数据存在哪?系统是不是安全?借助亚马逊云科技全球的服务器实现数据的分区存储,借助亚马逊云科技KMS数据,实现数据的静态加密以及传输过程的加解密,包括客户的隐私数据,在各个业务区域都单独存储,业务系统不会存单独存用户的隐私数据。胡章杰其实也说到,当时之所以选择和亚马逊云科技合作,其实和我们的理念”Security is Job Zero”的理念不谋而合。所以中国企业、中国卖家出海面临数据安全合规的问题,一定要谨慎对待,要帮助改变全球对于中国企业的印象。

亚马逊一直关注人工智能、机器学习的研发,各项业务也是基于此展开的。在亚马逊电商,每分钟卖出4,000件商品,背后是销售预测和千人千面的机器学习平台驱动的。在亚马逊物流,每天有160万个包裹需要处理,仓储中心机器人自动拣选、货物的上下架,都是由机器学习服务来驱动的。我们的智能设备Alexa,每周和用户互动超过10亿多次,背后是由30多种机器学习和人工智能的服务来驱动的。我们的无人配送Prime Air,以及这个线下的实体新零售Amazon Go,如果大家有机会去北美地方去逛的时候,可以进去看一下,消费者进入到Amazon Go中购,可以直接拿起商品,然后离开,就不需要等待排队买单这些复杂的操作,获得极致的用户体验,其背后是由计算机视觉、自然语言处理以及深度学习这些技术来驱动的。所以人工智能、机器学习是亚马逊的根基,我们也帮助各行各业的客户基于此来做业务的创新,来做业务的转型。

在百模大战的今天及各家厂商都来推出各种大模在百模大战的今天,各家厂商都在推出各种大模型,但我们并不相信任何一个大模型可以解决所有问题,这也决定了我们的产品策略。亚马逊云科技的使命是帮助客户选择合适的技术栈,根据技术水平选用合适的大模型,释放AI潜力。

对于技术实力强、想自己做模型训练和推理的客户,我们有底层的芯片能力帮助模型训练和推理。对于有算法科学家的用户,我们可以做模型的微调和私有化部署。对于最上层,我们也有直接可拿来用的现成AI应用,比如Amazon Q是一个智能应用助手,可嵌入现有IT系统,基于深层次AI的生成式AI,业务同学可以直接告诉系统需求,如查看某区域销售金额、同比环比情况、毛利经营水平等,系统就会生成相应分析报告。

亚马逊云科技在过去5年除了与英伟达合作,我们还有自研的芯片,包括AidByInfraction和AidByTrilion,专门用于帮助模型训练和推理。其中InfractionOne是小模型推理卡的最佳选择,InfractionTwo是大模型的最佳选择。我们用通用的StableDiffusion纹身图大模型在InfractionTwo上进行了性能测试,可以看到每张图片的生成时间大约1.5秒,成本计算下来在1美元到2.5美元之间,比其他方案节省了50%的成本。

同时,Amazon Bedrock是一个可通过API连接主流大模型的工具层,包括Meta公司最新的LLaMA 3、Anthropic最新的Claude 3(性能会比GPT更好)、我们自有的Titan大模型,以及StabilityAI的SD模型。

所以,亚马逊云科技拥有最广泛深入的人工智能机器学习服务组合。我们的使命是帮助客户使用合适的技术栈,以最经济高效的方式,基于生成式AI应用提升业务,实现业务转型。在我们的合作客户中,既有头部公司,也有中小型规模的出海企业。

亚马逊云科技拥有最广泛深入的云服务,包括丰富的深层次AI应用;长期的安全合规经验;深度链接全球资源的能力。作为云计算的领导者,在帮助中国企业出海的过程中,我们见证了足够多的挫折,也积累了足够多的解决方案,才让我们有这个底气和实力说可以帮助中国企业出海到真正全球化运营。亚马逊云科技希望与各位中国出海企业卖家一起合作,拥抱技术变革,把握出海的创新机遇。

总的来说,这场演讲全面介绍了跨境电商的行业趋势、AI在赋能跨境电商的应用场景和案例,以及亚马逊云科技在AI方面的能力,为中国企业出海提供了宝贵的见解和实践经验。

跨境电商的行业趋势表现在中国企业卷的程度和出海速度超出预期,餐饮、新消费品牌等纷纷出海,出海企业类型也由单一渠道向全渠道覆盖模式发展,注重本地化策略和数据安全合规,同时借助AI实现创新发展和全球化运营。

AI在跨境电商领域可应用于产品设计研发、生产供应、线上线下运营、消费者互动和企业内部等各个环节,通过图像生成、舆情分析、精准预测、智能客服、营销优化等手段提升效率和体验。

亚马逊云科技依托20多年零售电商和供应链经验,在AI芯片、算力、工具层和应用层提供全面解决方案,既有头部公司,也服务中小型出海企业,致力于帮助客户选择合适技术栈、高效应用AI实现业务创新和转型。

凭借长期安全合规经验和全球资源链接能力,亚马逊云科技见证了中国企业出海的挫折,也积累了足够多解决方案,有信心帮助企业实现真正全球化运营,与出海企业携手拥抱技术变革,把握创新机遇。

总结

在AI时代下,品牌全球化再进阶已成为跨境电商行业的重要趋势。亚马逊云科技通过分享行业趋势、AI赋能跨境电商的应用场景和案例,以及自身在AI领域的能力,为出海企业提供了全面的解决方案。

跨境电商企业正加速出海步伐,注重本地化策略、数据安全合规,并借助AI实现创新发展和全球化运营。亚马逊云科技的AI能力可覆盖产品设计研发、生产供应、店铺运营、消费者互动等多个环节,为出海企业提供了产品设计、智能客服、供应链优化、营销文案生成等解决方案。同时,亚马逊云科技拥有芯片、工具层和现成AI应用等全面的AI技术栈,可帮助企业高效利用AI技术实现业务创新和转型。

亚马逊云科技作为云计算领导者,凭借丰富的出海经验和解决方案,期望与中国出海企业携手拥抱技术变革,把握创新机遇,实现真正的全球化运营。