亚马逊云科技-跨境电商GenAI发展布局

亚马逊云科技-101GenAI生成式AI

关键字: [symposium, GenAI, 跨境电商, 品牌力建设, 全球化品牌, 数据驱动决策, 用户场景创新]

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导读

在这次演讲中,吴林峰先生分享了亚马逊云科技如何助力跨境电商品牌化建设。他指出,跨境电商正处于高速增长期,品牌化对于提高客户忠诚度、增强市场竞争力至关重要。亚马逊云科技可以通过提供全球基础设施、全栈服务、数据集成和创新技术等优势,帮助跨境电商卖家实现业务敏捷性、数据驱动决策以及围绕用户场景的快速创新,从而打造全球化品牌。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1700字，阅读时间大约是8分钟。

亚马逊云科技在跨境电商领域的观察与思考

下午好,我是来自亚马逊云科技的吴林峰,主要负责电商零售行业。跨境电商是一个非常重要的行业,特别是在华南地区。今天,我很高兴能有机会与大家分享亚马逊云科技在跨境电商领域的一些观察和思考。

本次分享的主题将围绕品牌力建设。首先,让我们来看一下跨境电商近年来的发展数据。从2023年到2027年,整个跨境电商的复合增长率仍然高达8%以上,这是其他细分赛道或行业所无法比拟的。我们可以看到,在全球范围内,许多国家和地区的电商渗透率已经达到了很高的水平,特别是在拉美、中东以及东南亚等新兴市场。上午的分享嘉宾也提到,我们现在看到很多客户正在大力投资这些新兴市场。在一些国家,如美国和日本,电商渗透率都已经超过两位数。从全球来看,电商渗透率达到19%,这是因为中国的电商渗透率更高所致。因此,全球零售电商正处于高速增长阶段,前景和机遇仍然非常广阔。

回到跨境电商,它现在是我们整个外贸中重要的一个动能。根据海关总署的统计数据,2022年中国出口总值为23.77万亿元,其中跨境电商占比为1.83%,但跨境电商的增速达到了19.6%,远远领先于传统外贸或其他形式的贸易。因此,跨境电商不愧为我们重要的动力源泉。

跨境电商经历了几个发展阶段,现在已经进入了较高质量发展的阶段,大家都在谈论品牌化和精细化运营。品牌化是我们今天要与大家分享的主要议题。

为什么品牌化如此重要呢?对于负责电商和跨境电商运营的朋友来说,品牌化可以提高客户的忠诚度。根据一项调研,66%的美国买家表示,如果有品牌,他们会重复购买;43%的买家会因为这个品牌成为品牌粉丝;17%的买家会加入该品牌的社区。因此,通过品牌化,我们可以增强市场竞争力并提高溢价能力,因为大家都知道,有品牌的产品售价通常会高于白牌产品。

那么,我们具体可以如何做品牌化呢?品牌化经历了几个发展历程:最初是从深圳华强北批发产品出海;逐渐有客户注册自己的品牌出海,但可能仅限于单一国家或区域市场;再往前走,很多客户会在海外成立本土品牌,直接针对当地用户需求设计和研发;最终,成功的跨境电商卖家会运营全球化品牌,在不同市场和品类都有不同的品牌矩阵。

要打造全球化品牌并非一蹴而就,需要大量投入和运营人员的努力。除了运营之外,品牌化还需要核心的技术保障体系,比如品牌统一管理、高效营销、快速供应链,以及与服务和创新相关的AI技术等。

从亚马逊云科技的角度来看,打造全球化品牌需要考虑以下几个方面:首先是业务的敏捷性,因为不同区域市场可能有不同的合规要求和业务诉求;其次是利用现有数据推动决策,为运营、营销和个性化提供数据支撑;第三是以客户为中心去做创新。

首先,让我们来看敏捷性。无论是站内卖家还是独立站卖家,都会面临订单履约、物流、客服中心、库存管理、广告投放和营销活动等挑战。如果要构建全球化品牌,这些挑战可能会更加复杂。但是,我们可以利用亚马逊云科技的全球网络和扩展性,帮助独立站和战略卖家快速在全球各地部署业务,同时利用亚马逊的全栈服务,如AGS全球开店、MCF全球物流和广告生态等。

对于独立站或战略卖家来说,现在很多都是融合模式,既有独立站运营,也有站内网店运营,可能还有线下门店。这使得整个商务模式更加复杂。利用亚马逊云科技的可组合商务模式、Serverless和API对接,可以将全渠道流程简化,将独立站、站内和线下渠道的数据和用户整合在一个平台上。另外,可以共用同一套仓储或客服,实现全面打通。

接下来,我们来看数据驱动决策。数据在跨境电商中经历了三个阶段:第一阶段是用数据支持运营,如导出销售报表和库存信息;第二阶段是数据助力运营,通过数据分析找到趋势和变化,优化库存、定价和营销策略;未来,越来越多卖家会利用数据驱动运营,形成”数据就是产品”的理念。

未来,产品设计将不再是拍脑袋决策,而是基于客户的声音(VOC)分析,了解客户购买该产品的原因,然后进行设计。库存管理也将根据上一轮促销的数据,分析定价对销量的影响,通过数据驱动运营决策。

但是,打通全渠道数据并非易事。目前,数据是割裂的,来自门店、移动应用、网页应用和站内等不同渠道,形成了”烟囱”效应。通过亚马逊云科技,我们可以将这些数据部署在数据湖仓中,实现智能湖仓一体化,统一管理、治理和结构化数据,最终从中提取所需的洞见。

我们现在倡导建设AI中台。除了解决数据存储、结构化等难题外,对于运营人员来说,可能还有一个问题是不会编写SQL语句。现在有BuildAI to SQL工具,只需告诉它想要生成什么报表,它就能生成所需的报表,无需编写SQL。这就是GenAI在数据领域的一个很好的应用。

第三,我们来看围绕用户场景的快速创新。创新是亚马逊的基因,在构建品牌化的过程中,我们也倡导以客户为中心的创新。

我们围绕跨境电商全流程的用户场景进行创新,包括产品开发和优化、战略运营提升、站外营销,以及用户体验等。

首先,让我们讨论一下营销。根据客户反馈,Email仍然是出海营销中高性价比的用户触达方式。平均而言,每投入1美元在Email营销上,可能会收回42美元的回报率,这比很多广告的ROI要高得多。

但是,Email转化率很大程度上依赖于我们的触达系统,包括打开率、推荐率,以及邮件内容是否吸引用户、是否针对用户个性化生成等。我们现在看到了非常好的应用案例,通过GenAI生成邮件模板和个性化内容,甚至生成与购物车产品相关的定制优惠券,最终实现转化。这就是GenAI在营销方面的一个非常好的应用场景。

同时,我们也看到了GenAI在产品设计方面的效率提升。我们只需简单地将idea告诉GenAI,它就能快速为我们生成许多原型设计图。比如告诉它生成一件丝绸连衣裙,它就会根据提示词生成相应的产品设计图。我们只需简单修改提示词,如将材质改为棉质,它就会生成不同的设计,效率大大提高。

此外,很多独立站卖家和站内卖家都在利用GenAI工具分析客户的声音(VOC),一方面帮助提高客户满意度,做好客服;另一方面从VOC中挖掘客户购买该产品的原因、喜欢的地方和吐槽点,为下一代产品的改进和设计提供帮助。我们只需简单输入需要提取的信息,它就会从客户评论中分析出正面、喜欢和吐槽的内容。

我们在整个电商和零售场景的全链条中进行了许多创新。亚马逊云科技在帮助跨境电商客户快速布局全球化、打造全球品牌方面有六大优势:

1. 全行业标准的合规和实践
2. 覆盖全球的基础设施
3. 广泛和深入的云服务,开箱即用
4. 全球合作伙伴,解决方案一应俱全
5. 成熟和丰富的全球客户实践
6. 全球业务体系的支撑,如全球开店、广告、物流等

我们在外面做了很多展区,展示了前期在客户验证过的一些好的场景和解决方案,欢迎大家会后参观我们的Demo。

总之,品牌化对于跨境电商至关重要,可以提高客户忠诚度和溢价能力。亚马逊云科技通过提供敏捷的业务部署、数据驱动决策和围绕用户场景的创新,帮助跨境电商客户快速打造全球化品牌。

总结

亚马逊云科技在跨境电商领域的观察与思考:

跨境电商正处于高速增长期,前景广阔。品牌化是关键,可提高客户忠诚度、溢价能力和市场竞争力。打造全球化品牌需要技术保障,如品牌统一管理、营销系统、供应链和AI创新。亚马逊云科技可助力品牌化建设,提供敏捷性、数据驱动决策和围绕用户场景的快速创新。

敏捷性方面,可利用全球网络和全栈服务快速部署业务,实现全渠道整合。数据驱动决策方面,可打通数据烟囱,实现智能湖仓一体化,并借助人工智能生成报表。创新方面,人工智能可应用于营销邮件个性化、产品设计原型生成和VOC分析等场景,提升效率。

亚马逊云科技凭借全球基础设施、丰富云服务、合作伙伴生态和成熟实践,可助力跨境电商客户快速布局全球化品牌。期待共同探索更多创新应用,推动品牌化发展。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。亚马逊云科技致力于成为企业构建和应用生成式AI的首选，通过生成式AI技术栈，提供用于模型训练和推理的基础设施服务、构建生成式AI应用的大模型等工具、以及开箱即用的生成式AI应用。深耕本地、链接全球 – 在中国，亚马逊云科技通过安全、稳定、可信赖的云服务，助力中国企业加速数字化转型和创新，并深度参与全球化市场。