德比软件通过与亚马逊云合作应对全球化业务带来的挑战

关键字: [symposium, DerbySoft, 全球化业务发展, 数据安全合规, 分布式架构部署, 云服务解决方案, 旅游行业创新]

导读

在这次演讲中,德比软件产品负责人高明敏分享了该公司的全球化发展历程。她阐述了德比软件作为一家旅游行业B2B分销技术公司,如何通过与亚马逊云合作应对全球化业务带来的挑战,包括数据中心布局、数据安全合规、本地化部署等。她强调了专注细分赛道、跨平台整合以及与合作伙伴价值观相符的重要性。最后,她探讨了生成式AI在企业产品和服务中扮演”智能助手”角色的潜力,为企业赋能出海提供新思路。

演讲精华

德比软件是一家旅游行业B2B分销技术公司,成立于2002年,总部位于上海。公司由两位美籍华人共同创办。当时,他们发现了市场上出现了一个新的机会,那就是在线旅行社(OTA)这个行业开始出现并逐渐发展起来。例如2008年,Booking开始兴起,携程也是在那个时间段同步发展起来的。他们发现,这些在线旅行社与酒店合作时,非常依赖技术上的对接。因为在线旅行社有一个很大的特点,就是让客户自助预订,所以所有用户在OTA上的预订,都希望能够在毫秒级得到酒店的反馈,并在毫秒级完成订单确认。但是,每个酒店本身的系统,其承载能力是有限的,而且每家酒店不可能只与一个单一的渠道合作。因此,当时市场存在这样一个很大的空缺。

基于此,德比软件决定提供相应的服务,帮助弥补OTA与酒店之间系统性能的差异化,让OTA能够得到快速的数据响应,同时不增加酒店的性能负载。他们采用了大量计算和本地数据缓存等处理,有点类似于电商行业的前置仓模式,预先做好数据准备。通过这种模式,德比软件后来发现这确实是整个行业的普遍需求。一直到现在,全球所有主流的OTA,包括Booking、Expedia、Gota以及国内的携程,都是德比软件的主要客户。

目前,德比软件每个月处理的数据量大约为1800万间夜,背后覆盖923万家酒店的数据。公司的业务主要布局在北美、欧洲、东南亚以及中国,员工分布在30多个国家,客户覆盖197个国家。可以说,德比软件已经是一个相当全球化的企业了。

德比软件对整个旅游行业有一个基本判断,那就是旅游行业本质上是一个分散的、多样化的去中心化市场。20年前,人们出去旅游可能只能找春秋旅行社或携程报一个大团,几十甚至上百人一起出游。但现在,旅游已经可以做到私人定制化。对于酒店来说,过去只是简单的订房,但现在有了钟点房、电竞房、各种主题房等多种产品形态。因此,德比软件认为,整个旅游行业的发展趋势就是向分布式、分散化和个性化定制发展。为了适应这一趋势,公司采取了分布式的服务模式。

2012年,德比软件成为中国首批上云企业之一,与亚马逊云达成合作。当时,云计算的概念并不普及,但亚马逊云的分布式、能够快速响应全球各个市场动态需求的服务,与德比软件的诉求不谋而合。2017年,随着业务的扩展,德比软件需要处理大量个人信用和支付相关的数据,因此也完成了PCI数据安全认证,这一过程中再次与亚马逊云合作。到了2022年,双方在全球化业务、数据合规、人工智能等多个领域开展了更深入的合作,亚马逊云团队为德比软件提供了大量定制化服务方案。一路走来,双方已经有了十多年的合作历程,而且这种合作关系一直在不断演进。

全球化给德比软件带来了诸多挑战。首先,即便上了云,云服务本身也是有边界的,不同的云服务之间存在差异。德比软件原本只是部署在亚马逊全球云设施之上,但后来发现要进入中国市场,就有许多本地化的特殊诉求,因此又借助亚马逊云中国团队做了本地化部署。其次,云背后最核心的是数据处理,而不同区域对数据安全管理的方式和要求是不尽相同的,比如GDPR、等保认证、欧盟标准等。为此,德比软件与亚马逊云一起,对数据安全策略进行了本地化实施。最终,德比软件通过与云的合作,将业务、数据和技术绑定在本地,实现了业务的本地化部署,使业务价值能够更好地贴近当地客户。目前,德比软件已经完成了包括PCI、GDPR、SOC 2在内的多项数据合规认证,这些认证都是依托于亚马逊云的数据安全服务共同实现的。

在全球化的过程中,德比软件遇到的一个核心问题就是合规性。特别是在海外市场,合规是进入市场的第一步。为此,德比软件采取的策略是首先基于亚马逊云的战略服务,然后采购亚马逊本身的安全和数据保护服务,再外包给一些合规服务商,获取合规安全建议,最终实施了PCI的合规认证。因为大家都知道,合规和效率往往是一个矛盾体,完全合规可能会限制业务创新和自由度。所以,德比软件在实践中采取了一种架构策略,就是将需要认证合规的服务和环境与业务灵活域分开独立部署。在做PCI认证之前,他们就有这样的预设,将可能涉及安全隐私的数据放在合规环境框架内,而将相对不需要那么强保护的服务放在另一个环境中。一开始就基于这种架构来部署整个安全环境,在其中使用了亚马逊云的网络防火墙等多种服务,来实现整个业务模式的落地。

在合规与业务创新之间,德比软件采取了隔离敏感数据环境与业务环境的策略。对于非敏感数据,他们使用了亚马逊的Aurora全球数据库、ElastiCache、Redis等服务。原因在于,德比软件所在的旅游行业有这样一个特点,就是所有酒店与渠道合作伙伴的价格必须是实时的,但又是动态变化的。因此,他们非常依赖一个低延时、统一的数据服务,才能实现任何一家酒店向上百个类似Booking的渠道商,实时提供房态、价格并确认订单。在这个过程中,涉及了非常复杂的计算逻辑,所以德比软件利用了亚马逊的相关产品和架构模型。

回顾德比软件的全球化历程,他们总结出了几点关键的经验。第一,出海或全球化并不是目的,而只是一个结果。真正要回答的是,企业到底在解决一个什么样的社会问题,以及这个问题所覆盖的市场范围有多大。对于德比软件来说,他们一开始就探索到,所要解决的是全球旅游行业都面临的一个问题,那就是OTA与酒店的技术对接问题。因此,全球化是不可避免的选择。

第二,在全球市场中,企业要有一个聚焦点先做突破。德比软件一开始就聚焦在酒店与OTA合作这个细分领域上,逐步将商业模式推广到海外市场。因为在国内,企业的上下游合作关系相对扁平;但在海外,行业的专业化分工是非常细化的,企业需要在一个点上先发力。

第三,要做好跨平台整合,与合作伙伴共同适配不同市场的特性。比如,国内常见的微信小程序模式在海外并不多见,海外用户更相信在谷歌、Facebook、TikTok等不同端上的合作。因此,德比软件需要合作伙伴来共同完成这种适配。在这一点上,亚马逊云的中国团队和海外团队给予了很大帮助,为德比软件提供了不同的解决方案。选择合作伙伴时,除了考虑能力匹配外,对方对市场发展的判断和价值观是否与自身匹配,也是一个很重要的考量因素。德比软件和亚马逊云能够合作十多年,很大程度上是因为双方在”用技术让商业更简单”、“客户价值至上”等层面有着高度契合。

第四,要重视生成式人工智能给企业带来的机遇。德比软件将”智能”和”助手”两个词语结合在一起,认为未来AI将更像是一个与人对话的存在,代表着企业需要将产品和服务”拟人化”,成为客户的智能助手。这不仅需要满足客户作为公司一个岗位、职能的工作需求,还要照顾到他的个人生活诉求,比如什么时间段不打扰、个人目标是什么等。这可能是一个不太成熟的发现,但对于提升企业竞争力和推进全球化,都是一个值得重视的方向。

总的来说,德比软件通过与亚马逊云的长期合作,逐步完成了全球化布局,实现了业务创新与数据合规的平衡,并拥抱了生成式人工智能所带来的新机遇。两家企业在技术能力、客户价值至上、股东利益等层面有着高度契合,这是长期合作的基础。展望未来,双方的合作关系必将持续深化。

总结

亚马逊云科技在德比软件的全球化进程中扮演了关键角色。作为一家旅游行业B2B分销技术公司,德比软件从一开始就面临着全球化的挑战。通过与亚马逊云的合作,德比软件逐步解决了数据中心布局、数据安全合规、业务本地化等问题,最终实现了全球化布局。

德比软件认为,全球化的核心是合规认证,因此采取了依托亚马逊云安全和数据保护服务的策略,成功通过了PCI、GDPR等认证。同时,亚马逊云的数据库、缓存等服务也助力了德比软件实现低延时、统一的数据服务,满足了旅游行业的实时性需求。

在出海过程中,德比软件总结出三点经验:首先要明确业务属性决定了必须出海;其次要聚焦某一细分领域先发力;第三要与合作伙伴实现跨平台整合,选择价值观相符的伙伴很关键。最后,德比软件认为生成式AI将成为重要话题,AI助手的概念也值得关注,有助于提升企业竞争力和出海能力。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。亚马逊云科技致力于成为企业构建和应用生成式AI的首选，通过生成式AI技术栈，提供用于模型训练和推理的基础设施服务、构建生成式AI应用的大模型等工具、以及开箱即用的生成式AI应用。深耕本地、链接全球 – 在中国，亚马逊云科技通过安全、稳定、可信赖的云服务，助力中国企业加速数字化转型和创新，并深度参与全球化市场。