企业管理|明茨伯格：平静管理（下）

03 平静管理 有史以来，医疗保健领域所取得的最大进步是什么？人们一直有争议，既不是戏剧性地发现青霉素，也不是胰岛素，而是净化自来水。已经到了该清理我们组织和思想的时候了。基于这种精神，我提出了以下一些有关平静管理的词汇。 ●鼓舞(inspiring)。 平静的管理者认为授权是理所当然的，不会专门向下级授权。他们鼓舞员工。他们创造了一种培养开放性和释放能量的氛围。就如同蜂王并不做出某种决定一样，他只是释放一种化学物质就能使社会系统凝聚在一起。在人类的“蜂巢”中，这种物质叫做文化。 平静管理者加强人们之间的文化纽带，员工不是作为可拆分的人力资源，(这也许是管理中所创造的最讨厌的名词，至少到人力资本出现为止)，而是紧密关联的社会体系中值得敬重的成员。当员工得到信任时，他们不一定非得到授权不可。 蜂后并不因为工蜂们能有效工作而受到好评。她只是有效地做好自己的工作，以便于工蜂们也能做好自己的工作。对于蜂后来说，并不存在超出她需要的奖金。 下一次，当你听到一个首席执行官不停地谈论团队工作，谈论“我们”如何通过把大家凝聚到一起完成任务时，不妨问问他，“我们”当中的“谁”正得到哪一种类的奖金；当你听到他大谈特谈长期计划时，那么问问奖金是如何计算的；如果合作和远见是如此的重要，为什么这些人正慷慨地将股票期权兑换成现金？当股价狂跌的时候我们能够取回现金吗？是不是应该这样认识这种执行报酬：它不仅代表了我们制度的腐败，而且还代表了这个民主社会体系的腐败？ ●关怀(caring)。 平静管理者关心他们的组织，他们不会像外科医生一样分解问题。因为他们知道应该在何时以及如何介入问题，所以他们更多地是在预防问题而不是解决问题。在某种意义上，这更像是顺势疗法的药物：用小剂量的药方来刺激系统自我治愈。更形象地说，它更像护理中最好的部分：在本质上，温柔的关怀变成一种治疗。 ●灌输(infusing)。 “如果你想要知道数年来我们所面临的问题是什么，”一家航空公司的高管告诉我，“只要看看我们总部的部门构成就行了。每当我们有了问题时，就成立一个新的部门来处理。”这是侵入式管理。派出某人或某事以解决问题。忽略其余任何人和任何事:那都已经过去了。无论如何，新任执行官怎么能够知道过去呢？除此之外，股市分析师和杂志记者也没有时间让新执行官去找出问题的答案。 平静管理涉及缓慢、稳定却又大量渗透的灌输和改变。每个人都肩负起确保重要变革可控的责任，而不是让变革以戏剧化、表面化的方式发生。 这并非意味着永远在进行彻底的变革。这不过是无政府主义的另一种说法。它意味着在维持多数稳定的基础上，不断改变某些事情。如果你愿意，你可以称它为自然的持续改进。当然，诀窍在于知道什么时候做什么样的转变。同时，要实现这一点，没有什么可以取代这样一位领导：深入理解组织的本质，与员工一同工作，受员工尊敬及信赖。在这种方式下，当成员（包括领导）离开时，组织才会继续发展。 ●主动(initiating)。 摩西为我们描绘出这样的战略过程：走下山去，将来自天堂的话传给山下虔诚等候的信徒。这是来自天国的拯救。当然，由于山下的人太多，无法保证人人都能读到旨意，因此，领导者只能冲着这些“执行者”喊出这些“规划”。这一切都是如此的有条不紊。 除了在下面山谷的生活是丰富而复杂的以外，这决定了战略本身就不像商务套房那样简洁，而像日常生活那样嘈杂。只要喧闹的管理仍旧持续地停留在那里，就可以喊停所有的战略：战略将不能继续。 平静管理是……卷起袖子去发现现实。平静管理并不是空降到组织中的，而是来自基层。它源于基层，但又从未离开。它在基层发挥作用，关于战略的知识也植根于此。这种管理融入公司的日常生活中，以便所有人深深扎根于基层，以追求令人兴奋的主动性。然后，那些与员工接触的管理者可以支持这种主动性，并激励战略演化的进程。 换种说法，管理者不再是一个组织，正如（涂料层无法支撑起一幢建筑），一个健康的组织无须依附于一个又一个的英雄。它是一种社会系统的集合，能在领导者的变化中自然地存活下来。如果你想要评价某位领导，那么十年之后再去看看这个组织吧。   04 超越平静 平静管理根植于经验的思考。它适合于用智慧、信任、奉献和判断等词汇来描述。领导者是合法的，所以能发挥作用。这意味着领导者是构成组织整体所需要的部分，并且应该得到组织内每个人的尊重。昨天的光荣让明天值得珍视，也使今天变得令人愉悦。 实际上，所有管理方式中最好的可能是沉默。人们用“我们自己做事”来表达这种方式。的确，我们是自己在做事情。